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   2020-06-16 10:16  最新动态
■CTS界面的初期设计是关键
            从C冀存储到顾客数据库的通话记录和对话内容,是由CIS的输入形式决定的。另外,CTS的各输入项目的设置影响着话务员的输入效率及输入错误率。而CTS的界面设计一旦结束,由于业务上或系统上的制约,是不太可能大幅改动的。即使可能,多数时候也需要花费大量资金及时间。因此,谨慎进行界面设计是非常重要的。
■在界面设计上需要注意些什么?
①列出所需数据
            首先,列出想要获得的数据,在决定了回答形式和数据形式后,制定恰当的输入形式。可以参照下页表进行总结,这对输入的数据进行分析也有作用。 
②输入项目的版面设计
            在对确定的输入项目进行页面设计时,请尽量配合呼叫中心使用的谈话流程。这样可以防止输入时的遗忘,缩短输入时间。
记录:“解约理由调查”的所需数据一览表
③输入菜单的制作
            制作输入菜单,可以防止因话务员以不同规则进行输入而造成的数据可信度降低。请特别留意以下内容:
•输入典型应对的实例
•要明确下拉框或收音机按钮等这样的选择式回答项目的输入规则
•记录输入数据的使用目的
•通过测试输入来验证制成的菜单是否有漏洞

■CTS的输入界面无法改变时
            有时会出现无法改变现有的CTS输入界面等问题。在这种情况下,可以使用现有输入模式的备注栏,改变使用规则等,在运用方面想办法来解除制约。然后把这个改变通过输入操作手册来进行管理
数据分析的效率
  
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