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            在实现电话外呼销售最优化时,请将“电话外呼的执行条件”“每个顾客的期望订货率”和“根据时间段区分的本人接通率”三大类信息作为输入数据。最优化是根据这些输入数据,将每个顾客的期望收益值进行计算,从而得到收益最大化的数学最优解。
■最优化计算的输入
            寻求电话外呼销售最优化的情形之一,就是指“'何时'对'哪些客户'进行电话外呼,收益会最大?”。下面我们就以此例对最优化的输入信息和计算流程作出解说。为了用最优化来解决这个问题,需要准备“电话外呼的执行条件”、“每个顾客的期望订货率”和“根据时间段区分的本人接通率”这三大类输入信息(参照下表)。
三大类输入信息
三大类输入信息续表
■最优化计算流程
            如何利用前面的输入信息进行最优化计算呢?下面我们来解释一下最优化计算流程。
第一步:准备输入信息
            准备好电话外呼的执行条件和每个客户的预期订购率、根据时间段的本人接通率。后两个数据的得出,一般是根据第三章中介绍的数据挖掘的客户行动模式和BTC后得出的结果(参照FAQ15)。
电话外呼的执行条件
每个顾客的期望订货率
第二步:计算期望收益额
            每位客户的期望收益额=期望订货率(a)x商品A价格(6)x根据时间段区分的本人接通率(c/d/e)-成本(f))。
期望收益额的计算方式
第三步:算出最优化方法
            计算出既满足设定的电话外呼条件又能最大化期望收益额的“最优化(对哪位客户何时进行电话外呼)。
最优化办法的计算方式

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