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某减肥食品邮购公司(以下称A公司)曾经尝试向潜在客户发送直邮广告的产品目录之后,实施后续的促销型电话外呼,以确保订购率。但是订购率的低位徘徊让人非常头痛。虽然A公司明白这是由于“每个话务员的订购率有差异”造成的,却一直找不到解决的方法。委托给transcosmos的工作就是解决这个问题,改善运营,使之成为可以维持高订购率的呼叫中心
项目小组构成
由此,transcosmos成立了如图6-1的项目组,有计划地实施电话外呼。图6-2表示从本项目的事前准备到第7周的时间内,发生的问题与适用的处方。
各个阶段的问题与处方

  
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公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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