CRM软件的功能和优势（客户和业务优势）
当涉及到联系人，客户和客户时，同样的问题不断出现。为什么要使用 CRM 系统？ 本文将介绍CRM的好处。首先，它对客户的好处，然后我们谈论CRM对企业的优势。阅读完本文后，请随时查看我们对最佳CRM解决方案的评论，以获取优缺点，功能和工具细分以及定价比较。为什么客户关系管理很重要？ ......
人工智能在网络安全方面扮演着越来越重要的角色
人工智能功能越来越多地用于检测网络安全威胁。随着威胁的激增，人工智能网络安全能力可能会成为常态。 网络安全团队渴望部署人工智能驱动的工具，并受到包括持续招聘挑战在内的因素的驱动。供应商渴望销售他们的人工智能工具，要么将他们的新商品与旧版本区分开来，以满足不断增长的需求，要么在竞争对手中脱颖而出。...
平均处理时间计算对联络呼叫中心至关重要
联络中心管理的一个关键组成部分是知道如何计算平均处理时间。 平均处理时间（AHT）是呼叫中心常用的关键绩效指标，用于衡量客户互动的平均长度。这是一个重要的指标，因为它使呼叫中心管理层能够确定适当的人员配备水平，以便在所需的服务级别和质量上处理呼叫量。 企业必须了解他们收集的数据点-包括平均处理时......
联络呼叫中心技术和支持成本
由于联络呼叫中心有如此多的技术选项，每个座席的支出可能会有很大差异。企业需要弄清楚哪些技术对他们最重要。 联络呼叫中心不乏应用选项，随之而来的是技术成本。但任何支出的重点都应该是改善客户体验。 有多种联络呼叫中心技术选项，包括联络呼叫中心软件，客户关系管理系统，语音分......
呼叫中心的人工智能放大客户心声
涉及客户联络中心的语音分析用例展示了人工智能技术如何从混乱的人类语言中解脱出来，从而帮助企业。 几乎所有的呼叫中心都在寻求改善客户体验，一些呼叫中心开始依靠人工智能来识别常见问题，并向呼叫中心座席提供更多反馈，以解决这一优先事项。...
呼叫中心确保座席成功的关键提示
呼叫中心座席的有效性出现问题时，客户和组织通常会得出这样的结论：座席需要额外的培训。虽然在培训方面的额外投资可以纠正一些问题，但它并不一定能保证座席会以更专业的方式解决客户问题。 三个劳动力管理呼叫中心提示 - 其中培训是一个组成部分，而不是解决所有问题的灵丹妙药 - 应该遵循以支持呼叫中心座席......
管理呼叫中心的4个最佳实践
一个有效的联络中心是强大的管理和知识渊博的座席的结果。管理团队必须投入时间和精力来对员工进行适当的培训。当消费者对产品或服务有疑问时，他们很可能会在与客户服务部门联系时感到愤怒或沮丧。为了最好地解决他们的问题，线路另一端的联络中心座席必须确切地知道该怎么做。虽然联络中心座席负责提供积极的客户服务体验，但他们的能力完全......
呼叫中心利用率如何计算
呼叫中心利用率为经理提供有关座席生产力的信息，企业可以使用这些费率来计算座席的效率。联系客户服务部门的客户希望座席能够快速有效地解决他们的问题，但这取决于呼叫中心的利用率。呼叫中心利用率衡量座席生产力，这最终会影响整体客户体验。呼叫中心领导层必须观察利用率，确保座席不会过度工作或工作不足，并有适当的时间进行培训..........
防止呼叫中心远程工作倦怠的7种方法
许多因素会导致远程工作倦怠，包括兼顾太多任务，孤立和工作与生活的平衡。以下是一些给经理的提示，以帮助最大限度地减少倦怠。 各行各业的远程工作者（尤其是联络中心内部）的一个主要问题是倦怠。 座席全天与客户互动，试图解决他们的问题，同时应对家庭办公室中有限的网点和工具的挑战。远程工作倦怠可能意味着身......
顶级数据中心基础设施管理软件
DCIM 工具可以改善数据中心的管理和运营。了解六种著名产品如何帮助组织控制成本、管理能源和跟踪资产。DCIM 工具正在成为大多数数据中心的必需品，因为管理具有通常很远的段的复杂计算操作会很快使人类的处理能力超负荷。 根据市场研究引擎的研究，到 2024 年，数据中心基础设施管理行业预计将超......
提高客户沟通技巧的5种方法。
学会倾听与大多数沟通领域一样，学习倾听是改善客户沟通的最有效途径之一。不要自以为知道客户想要什么。您可能是主持节目的人，但最终您的业务会根据您的客户满意度成功或失败。倾听客户的意见有时可以完全推翻您对行业和市场的假设。试着清除你自己的偏见，然后对客户说的话敞开心扉。警惕你的直觉对任何事情做出反应，即使你觉得这是一个积极......
客户服务一任何企业最重要的方面之一
良好的客户服务可以提高客户忠诚度，产生口碑业务并增加客户花费的金额。糟糕的客户服务会产生相反的效果，甚至会破坏品牌。 AnswerFirst在客户服务行业已有20多年的历史，通过我们的经验，我们学到了提供优质客户服务所需的基本技能。以下是我们列出的20项最重要的客户服务技能。 做一个好的倾听者 ......
马斯洛的需求层次论与奥尔德佛的“ERG”理论
1. 马斯洛的需求层次论 按照马斯洛的需求层次论，人的需求按照从低到高，可以划 分为五个层次，分别是： 第一层次，生理需求，如衣、食、住、行。 第二层次，安全需求，如人身的...
客户心理需求D的类型划分
1. 客户购买心理暗箱 由于客户心理活动复杂，具体购买需求多种多样，客户购买 决策的心理活动外人很难觉察，所以有人称之为客户购买心理 暗箱。对于推销员来说，他的一项主要任...
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