专业的呼叫中心服务商
呼叫中心为组织执行客户服务功能,协助客户从多个服务渠道进行查询。呼叫中心crm是指许多座席在为客户提供服务时使用的客户关系管理(CRM)应用程序。呼叫中心CRM系统存储有关客户的帐户信息以及过去购买和联系人的历史记录。这可以提供更好的客户体验,因为座席能够个性化交互并参考系统以了解过去联系期间发生的事情。
呼叫中心CRM系统
呼叫中心CRM应用程序在与组织的呼叫中心软件集成时表现最佳。这种集成带来了独立呼叫中心CRM系统所没有的额外功能。例如,当CRM应用程序与电话软件接口时,系统可以将传入的电话号码与CRM的数据库进行匹配,并将客户的信息屏幕“弹出”给接听电话的座席。与呼叫中心软件的集成还可以将联系人记录(如聊天记录)自动添加到呼叫中心CRM系统中。

呼叫中心CRM系统和云


基于云的托管解决方案的广泛采用使各种规模的公司都可以使用集成的呼叫中心CRM应用程序,使他们能够提供卓越的客户体验。Salesforce等公司提供CRM系统,通过开箱即用的界面与科能云呼叫中心软件无缝集成。基于云的解决方案改变了全球客户支持的方式。云技术的激增使得呼叫中心CRM应用程序和呼叫中心软件之间的集成比过去容易得多。

科能云如何提供帮助


科能云是市场领先的呼叫中心软件,被全球数千家不同规模的客户使用,帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们为多个领先的呼叫中心CRM系统提供预构建的集成,包括Salesforce,OracleServiceCloud,MicrosoftDynamics,ServiceNow,Zendesk等等。是一套云原生的统一应用程序,旨在帮助公司全面运行其呼叫(或联络)中心运营。包括:

全渠道路由–路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
交互式语音应答(IVR)
自动化和人工智能(AI)–领先的直观技术,可消除日常任务并加快客户问题的解决,从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。

开放式云基础–通过可扩展的企业级平台实现快速创新,该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性,并通过RESTfulAPI和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。

还包括预定义的CRM集成和UCaaS集成,以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案,能够为各种规模的公司提升客户体验。

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