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        当涉及到联系人,客户和客户时,同样的问题不断出现。为什么要使用 crm 系统?
CRM客户关系管理
       本文将介绍CRM的好处。首先,它对客户的好处,然后我们谈论CRM对企业的优势。阅读完本文后,请随时查看我们对最佳CRM解决方案的评论,以获取优缺点,功能和工具细分以及定价比较。

为什么客户关系管理很重要?

       那么,为什么如今客户关系管理如此重要呢?有很多答案,我们将在这篇文章中逐一介绍它们。但也许应该提前说明的一件事是:如果你没有利用CRM,你的竞争对手就会利用,他们最终会赢。
       到现在为止,也许您已经非常熟悉客户关系管理的重要性。如果没有,让我们分解CRM的优点。首先,以下是适用于业务客户方的CRM的一些关键优势。之后,我们将深入研究CRM软件用于您的初创公司,小型企业,大型企业或企业的目的。

CRM软件对客户有什么好处?

       在我们作为CRM用户从您的角度进入CRM业务利益之前,无论是作为企业主还是销售人员团队负责人,让我们谈谈您的客户将如何从您使用客户关系管理系统中受益。客户关系管理的一些关键优势如下:

他们会看到他们想要什么

      使用CRM系统,营销活动可以仅针对您的潜在客户提供相关信息。这可以基于他们之前的搜索或购买历史记录或人口统计数据。这是开始客户旅程的好方法。

他们会得到他们想要的

        CRM解决方案有助于简化销售流程,以便每个客户都能以最及时的方式获得他们想要的东西。从潜在客户生成到管道转换,正确的CRM将每个客户与最佳座席相匹配,以满足他们的需求。

他们将获得所需的帮助

       曾几何时,客户信息可能草率地保存在Excel电子表格中。最好的CRM将所有客户数据收集并统一在一个位置,供组织中的每个人访问。这对于提供顶级客户支持至关重要,每个座席都可以立即了解每个联系人的需求和问题,以尽可能方便地帮助他们。这是一篇关于CRM定义的较长文章。

CRM系统对企业有哪些优势?

CRM客户管理系统
        现在已经列出了客户的一般CRM优势,现在是时候谈谈专门针对企业的客户关系管理的优势了。CRM软件非常有用,原因有很多,所有这些原因最终都会使工作更加简化并提高您的底线。
准备?让我们来看看许多CRM功能和优点中的一些:

1. 更好的客户关系

        通过访问联系人和客户信息的统一视图,您可以更好地了解谁是谁,并提供个性化,周到的服务和支持。通过跨多个渠道(社交媒体,Web表单,电子邮件,语音等)接收客户查询的应用内通知,您的响应时间将更快;用于将查询转移到最相关座席的自动化工具,以及涉及多个团队成员的协作工具,也使您的响应更加智能,并加快问题解决时间。
       CRM系统可以显着改善客户体验,帮助您留住现有客户并将潜在客户转化为新客户。

2. 交叉销售能力

       增加销售额不仅意味着新客户,还意味着向普通客户销售新产品。CRM软件为您提供有关客户购买行为及其在客户生命周期中的位置的深入信息。当您知道他们购买了哪些产品时,您可以智能地交叉销售与他们兴趣相关的产品和服务。通过正确的规划和数据,您可以避免交叉销售的主要陷阱,即用不相关或时机不当的建议惹恼客户。
       当您了解客户对内和外的需求以及他们随时间推移的偏好时,还有更好的追加销售结果的好处。CRM数据收集和营销自动化可以识别客户会积极考虑的增量更昂贵,更高端的产品和服务,而不是立即拒绝。

3. 整理客户信息

       借助 CRM,跨渠道的所有客户数据都整合到一个位置。您可以轻松跟踪谁是谁,记录个人笔记,并查看每个客户与公司互动的历史记录。例如,当他们访问您的网站时,是否/当他们与销售人员,支持,服务代表以及他们购买的内容交谈时。
       这使您可以查看客户生命周期或旅程中的位置,并根据与公司的互动对客户进行细分。CRM联系人组织工具还具有用于消除重复客户配置文件的工具。

4. 销售效率

       销售生产力工具会通知您发送后续电子邮件,提供详细的客户购买历史记录,并允许您通过销售渠道跟踪交易。他们还可以识别新的销售机会,并按阶段、月份、金额和成功概率跟踪现有销售机会。
      销售报告提供了有关最佳客户是谁,潜在客户来自哪里,销售渠道痛点,客户向您购买的动机等的详细视图。

5. 提高客户满意度

       当客户互动得到服务CRM的支持时,您将能够更好地提高服务和支持标准。随着时间的推移,您将能够建立不同的客户档案,从而深入了解群体价值,偏好以及人口统计和地理信息。您可以识别稳定的客户并相应地减少营销活动,并确定客户流失风险和客户情绪,这意味着您可以及时进行干预,以加强关系并节省交易。
      更直接地说,CRM提供了用于监控客户满意度的调查功能以及个人服务和销售代表的客户评级。

6. 整个销售组织的集中式数据库

       集中式数据库统一了跨部门和团队的信息,使您可以无限制地访问潜在客户和联系信息、购买历史记录、库存、销售和营销信息。当您的销售代表处于节拍时,他们将能够访问客户与其他部门的互动,如服务和支持,这意味着他们能够很好地预测客户需求。
       您还可以捕获多渠道客户互动,例如当客户填写在线联系表单,花时间在特定网站部分或留下博客评论时;使用CRM平台,这些信息全部进入有组织的数据库,并成为企业有用数据的一部分。

7. 保持与潜在客户的所有沟通和互动

        您与潜在客户和客户的所有互动(电子邮件、电话、聊天机器人等)都可以通过 CRM 进行跟踪和管理。这使您可以接收有关您是否已回复潜在客户或客户查询的通知,以及及时完成跟进,而无需在其他数字工具上进行便利贴和散射手动输入提醒。

8. 自动执行日常任务

       CRM提供营销自动化,销售人员自动化和服务自动化,消除了许多重复的琐碎任务。这为人类最擅长的高级认知任务提供了更多时间(例如与客户的一对一互动)。
       用于数据输入、智能识别潜在客户、潜在客户和客户跟踪、滴灌电子邮件营销、跟进和信息字段更新的自动化工具也使您的业务更加智能,省力。这些自动化工作流程通常采用模板形式,或者可以轻松设置。

9. 加强团队协作

       协作式CRM工具有助于促进整个团队以及与供应商和分销商等外部利益相关者的沟通。这使您可以在战略上进行协作,并在公司内部所有面向客户的交互中提供最佳实践结果。
       通过在团队中共享客户信息,您可以建立与他们联系的最佳实践(何时以及通过哪个渠道),并确保一致、高质量的客户互动。团队成员将能够实时访问单个案例文件,从而减少面对面会议的需求。错误和冗余被消除,因此服务成本也会下降。

10. 生成客户洞察

       客户数据提供客户洞察,而 CRM 则统一了用户的跨渠道活动,提供了每个人的单一、详细的肖像 — 从地理位置到品牌亲和力、兴趣和购买行为。
       拥有整体视图可以让您了解您的公众是谁,并个性化参与。人工智能和机器学习驱动的数据挖掘可以为销售、营销和其他团队提供建议,以预测客户流失和下一步要采取的最佳行动。

11. 提高客户保留率

       客户保留率和客户流失率是任何公司成功的关键决定因素,客户流失是任何企业增长的主要障碍。
       CRM提供情感分析,自动票务以及客户支持和服务自动化等工具,所有这些都有助于为人工座席提供解决问题和建立客户忠诚度所需的信息。查看客户生命周期的深入分析工具可以向您显示客户流失发生的时间及其原因,以便您可以识别和解决特定的痛点。

12 、细分市场

        CRM报告和分析工具可以将潜在客户和客户细分为不同的类别,使用诸如他们在网站上花费的时间,他们点击的链接以及他们在表单上共享的个人信息等标准。
       借助营销CRM,您可以使用细分工具为单独的人口统计数据构建单独的营销活动,使您的品牌保持“首要地位”,直到潜在客户准备好活跃为止。这些可以是电子邮件活动或主页弹出窗口。对于销售,您可以使用细分来筛选客户类型、位置或交易阶段,校准您的推介和外展时间,并提高进行转化或赢得交易的可能性。

13. 自动预测您的销售业绩

       销售CRM提供自动化销售预测工具,其中包含有关交易价值和交易完成概率的指标,因此您可以获得准确的销售估算并相应地分配资源。
        帐户管理工具自动将客户信息放在一个位置以便于访问,包括其活动,待处理交易,关联的联系人和付款状态。通过报价管理,您可以生成快速报价并跟踪已在发挥作用的报价。两者对于预测销售以及围绕特定客户群确定生产和运营资源的方向非常有用。
CRM系统有效分析销售业绩

14. 随时间推移映射您的销售流程

       当您通过CRM运行销售流程时,您的销售团队将全面了解电子邮件,电话,客户会议,团队成员绩效和结果。随着时间的推移,这将产生越来越有价值的销售数据,提供有关销售周期的哪些方面表现良好以及哪些方面需要一些调整的见解。
       通过指纹的集中数据,CRM允许您定义KPI,构建销售渠道阶段,确定潜在客户资格的标准,并确定销售代表在任何给定交易阶段应采取哪些特定操作。这将使您能够建立一个可重复的销售周期,并对其进行优化以获得最佳结果。

15. 高性价比

       有许多现代CRM可供中小型企业甚至自由职业者负担得起。基于云的SaaS平台和日益激烈的竞争降低了成本,而“优步化”趋势缩短了CRM学习曲线,最大限度地缩短了实施时间,并且在许多情况下消除了对内部开发人员和IT的需求。
 
       此外,还有“物有所值”的因素;商业智能(BI),机器学习算法和人工智能等工具,以前定价超出普通公司的能力范围,现在已集成到许多低成本和免费平台中。

16. 高效创建管理任务

       重复的管理任务会占用大量时间。手动数据输入 - 在混乱的GmAIl收件箱中查找特定的电子邮件线程,记录联系信息并将其从手机(或餐巾纸)导入公司的联系人数据库 - 所有这些琐碎的小任务都切入了更重要的业务流程。CRM通过将来自不同来源的联系人数据自动整合到一个完全可见性的配置文件中来解决这些痛点,并为您提供与任何给定联系人的所有通信的可搜索,跨渠道概述。

17. 高效扩展和增长

       使用分析CRM工具,可以从多个渠道收集和分析所有描述的客户信息。能够根据定量数据了解客户生命周期,为如何吸引潜在客户,将潜在客户转化为客户并留住客户提供了整体优势。当您真正了解客户时,可以改善客户体验,从而提高客户忠诚度。
       通过确保满足客户需求,您可以建立可持续的业务模型,并开始扩展和增长。用于营销和销售的CRM战略工具可带来明智的业务决策;您将能够针对正确的客户群开展具有成本效益的营销活动,并预测与预期业务增长相关的长期招聘需求。

18.可从任何设备和任何地方访问

        基于云的 SaaS CRM 提供从任何台式机、平板电脑或智能手机的无缝访问。移动CRM是大多数平台的标准配置,允许您接听电话,完成交易,回复查询,并且通常在任何地方执行办公室内任务。
       始终将联系人管理,销售管理和销售渠道功能放在口袋里是一个强大的主张。通过始终访问存储在云上的深入信息,您将处于更有利的位置,可以完成任务并处理面向客户的交互。

CRM 可以为我的企业做些什么?我们的要点

         好吧,关于总结一下:简而言之,客户关系管理的全部优点,好处和优势。
        我们已经介绍了为什么CRM对处理您业务的客户有用。我们已经向您展示了CRM帮助企业的多种方式。我们希望您的最终收获是开始四处寻找满足您需求的最佳CRM解决方案(如果您还没有的话)。
         快乐的客户关系管理!

常见问题

为什么与客户建立关系很重要?

       与客户建立关系很重要,因为它可以帮助企业长期保持客户忠诚度。这意味着更多的交叉销售,向上销售和推荐。它还可以防止客户在出现任何不良体验时流失。CRM解决方案提供了许多工具来建立有意义和持久的客户关系。

CRM系统的缺点是什么?

       CRM解决方案几乎没有缺点。CRM的主要缺点之一可能是员工不愿意使用新软件。如果您为学习曲线提供空间,他们应该很快意识到CRM软件对他们的工作非常有帮助。

为什么CRM实施项目有时会失败?

        CRM实施有时会失败,因为使用它们的人尚未完全采用该平台。他们可能习惯于较旧的应用程序,或者太忙而无法学习新的应用程序。不良数据是实现CRM失败的另一个原因,因此请在实施之前将其清理干净。

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