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       9到5小时“隔间时间”的传统结构正在以前所未有的速度消失,因为越来越多的初创公司涌现出非传统的办公空间、远程工作和灵活的工作时间。也许创业热潮指向移动crm应用程序的兴起,或者移动CRM的存在是为了提高现场销售代表的生产力,提供对潜在客户和客户的实时数据的轻松访问。
移动CRM系统
      不管是什么原因,优秀的CRM软件的移动版本 都是未来工作的新兴竞争者。在观察公司继续发展时,移动客户关系管理方法可能只是新标准。 
       我们为您提供了所有基本标准的细分,以及我们针对iOS或Android设备的顶级移动CRM选择。

移动使用增长

       2009年,只有不到1%的全球互联网流量通过移动设备。那时,人们将智能手机和平板电脑视为企业的边缘问题是可以原谅的。 
       当然,现在已经不是这样了。2019年,移动设备在所有网站流量中的份额约为50%,而且这个数字还在不断上升。 
移动使用增长
       我们中的许多人现在将大部分醒着的时间花在手机上、查看电子邮件和社交媒体、购物、消费内容或流媒体视频上。我们已经习惯于无论身在何处都能够实时访问服务,这延伸到我们光顾其产品和服务的公司的客户支持和销售人员。 
       现在,拥有智能手机的美国人平均每月使用5.1GB的数据。同时,移动数据使用量的年增长率估计为45%,这意味着到2022年,移动数据使用量将比2016年增长10倍。 
       当您考虑到移动流量呈指数级增长,并且一半(或更多)潜在客户通过移动设备与您相遇时,为您的公司制定移动策略的价值就变得非常明显。
       无论如何,如果移动互联网的使用量已经超过了消费者的桌面使用量,那么工作经济的情况不应该是一样的吗?

移动CRM采用率

      CRM移动应用程序的采用率仍然相对较低,但总体趋势正在上升。CRM软件的优步化导致更容易实施、更好的用户体验,因此更多的采用和更少的客户流失。 
移动CRM采用率
 
       根据Salesforce的研究,CRM应用程序的普遍采用率约为26%。虽然移动CRM采用的具体统计数据难以梳理,但预计2019年移动CRM市场的增长率为11% (达到150亿美元的市值)。这意味着大量采用。
       最重要的是,在接下来的十年(从2019年到2029年),移动CRM应用市场预计将以每年13%的速度增长。
       这一切都说得通。随时随地拥有联系人管理、销售管理和销售渠道功能是一个强大的建议。亚特兰大应用开发商Innoppl的一项研究发现,65%的使用移动CRM的销售人员达到了他们的销售配额,而没有移动CRM的只有22%。 
       NucleusResearch的另一项研究发现,移动CRM可提高14.6%的生产力。这很有意义;毕竟,您现在可以通过访问存储在云端的深入信息,在应用程序内、早班车上或公园内达成交易或化解棘手的情况。 

移动CRM优势

随时随地访问数据

      移动CRM应用程序的最终优势显然在于它能够提供数据,而不受桌面的束缚。您将实时访问客户信息、管道洞察、突出显示性能指标的仪表板、完整的联系人列表和日历集成。

更快更好地响应客户

       移动CRM软件提供了有效跟踪、管理和响应某些客户服务案例的能力。能够即时访问实时数据可以让销售团队成员走出办公室进入现场,从而增加响应时间并培养与客户和潜在客户的关系。您甚至可以使用GPS和地理标记来找出您的客户在哪里,并插入他们的地址以进行面对面的访问。

跟踪和完成任务

       能够使用您的平台执行日常任务(例如撰写和发送电子邮件、安排会议和更新联系信息)可以让您解放。 

连接和协作

      移动CRM提供了增强的内部和外部连接能力。通过打开和共享文件和客户数据与您的团队保持同步。一些平台甚至提供从任何云可访问的地方拨入会议的能力。 

提升桌面CRM的价值

      这完全是关于原生移动应用程序和基于家庭的桌面版本之间的关系。一个好的移动应用程序提供对所有CRM信息的访问以及随时随地输入新数据的能力。

选择移动CRM时要考虑的事项

管理联系人、任务和交易的能力

       仅仅因为您的CRM在小屏幕上并不意味着它不能做大事。On-the-goCRM功能仍应满足您的业务需求,让您继续完成任务并通知您跟进交易,并提供对联系人和关键信息的即时访问。 

简单

       一个应用程序的好坏取决于它的采用程度,如果用户体验不好,或者有太多功能提高了学习曲线,这可能会受到影响。在选择移动CRM应用程序时,最好将功能数量减少到“在路上”真正需要的功能,同时将一些技术含量更高的东西留给办公室。

与其他通信工具的简化集成

       您的移动CRM系统应该能够与您已经使用的所有其他通信和生产力工具顺利集成。鉴于您可能无论如何都在使用移动设备接听电话,因此能够自动记录电话中的详细信息(例如日期/时间以及您在应用内与谁交谈过)非常有用。

购买成本和扩大计划的便利性

       成本总是很重要,特别是如果您经营的是小型企业。您的CRM解决方案不应破坏银行,供应商应提供以合理方式向上移动的分层定价计划;您不希望陷入依赖免费(或廉价)使用应用程序的情况,然后意识到您需要花费大量现金来扩展下一个计划。

安全

       与计算机相比,我们更容易丢失移动设备。移动CRM包含有关您的公司和客户的大量信息,因此受损的智能手机可能会导致严重的信息泄露,更不用说信任了。因此,良好的应用程序安全/加密是要寻找的关键属性。

活动跟踪质量

      能够有效地监控和管理业务活动是良好CRM的基石。记录有关谁做了什么的详细信息将使您全面了解销售和管理。您的移动应用程序应允许您查看所有团队成员的企业与客户之间的通信,确保没有多余的交互。 

日历集成

       您的移动CRM应该有一个日历,该日历能够从您使用的电子邮件平台(无论是Outlook、GmAIl还是其他)同步有关会议、约会、截止日期和其他所有内容的信息。这将为您节省大量插入数据的时间,并确保您不会错过重要的事件和机会。

离线工作

       当您在旅途中、在飞机上、火车上或出国时,您偶尔会发现自己没有Wi-Fi或数据。不过,这不需要是“死时间”;具有离线模式的移动CRM允许您使用CRM数据、查找信息并在任何地方提高工作效率。当您再次上线时,您的工作将被保存。

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