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  Zoho近日宣布,其旗下的Zoho CRM(客户关系管理系统)和Zoho Desk(客服管理软件),正式与Amazon Connect,由亚马逊提供的云端呼叫中心服务,实现无缝整合。集成后,可帮助企业简化销售和支持任务,提高销售生产力,提升客户参与度,创造顺畅的沟通体验。

  通过Amazon Connect拨打或接听电话时,销售人员和客服代表可以在Zoho CRM和Zoho Desk中查看呼叫者的相关信息。自动记录通话的功能可以节省时间,从而提高工作效率。

  Zoho CEO,Sridhar Vembu表示:“Zoho和Amazon Connect的整合有助于为CRM和Desk的用户提供与客户互动的环境。通过我们最近推出的基于AI人工智能的‘最佳呼叫时间’功能,企业开发和服务客户的效率将大大提升。”

  Amazon Connect首席产品经理Pasquale DeMaio表示:“除了享受AWS云的易用性、可扩展性和灵活性,企业现在可以借助Amazon Connect提供更好的客户服务。通过与Zoho CRM和Zoho Desk等创新工具相结合,企业能够与客户进行更有意义和更有效的互动。”

  Zoho CRM和Zoho Desk与Amazon Connect的集成,,具体实现如下功能:

  显示客户相关信息-当电话进入销售或客服团队时,Zoho Desk和Zoho CRM中的呼叫者相关信息会自动出现,让销售人员和客服人员能够更好地了解和处理。一方面,销售人员可以保存首次呼叫者的信息到Zoho CRM中,作为线索或联系人,并添加后续行动。另一方面,客服人员可以添加首次呼叫者信息到Zoho Desk中,作为联系人,并添加备注。

  点击拨号-用户可以从Zoho CRM或Zoho Desk中,点击呼叫客户。

  自动记录通话-所有通话和详细信息自动记录在Zoho CRM和Zoho Desk中。通过Zoho CRM中的报告可以随时进行通话分析。客服人员通过Zoho Desk可以将通话与现有工单相关联,或者创建一个新的工单。

  Zoho是第一批为Amazon Connect提供支持的AWS Partner Network(APN)合作伙伴。整合是通过Zoho PhoneBridge平台构建,该平台极大地方便了云PBX和呼叫中心系统厂商与Zoho产品的集成,目前Zoho已经和Avaya、Twilio、RingCentral等10多家系统实现集成。

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