
客户关系管理的内容与作用(2)
1.2.1客户关系管理解决的问题 从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看,它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1)选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2)本质上它是一种...
1.2.1客户关系管理解决的问题 从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看,它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1)选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2)本质上它是一种...
1.11对客户与客户关系的全面理解 1.客户的概念 客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织;同时也泛指企业的内部员工,代理商、分...
全球化、规则松绑,以及先进的技术研发这些定义了20世纪90年代企业发展的重要趋势,让10年来无数与面对客户(customeTacing)相关的计划,成为公司展现他们对客户关怀的一种方式,同时...
身处电子商务蓬勃发展的时机却镣羽而归的公司,或是起步太晚而失去抢占先机的优势、市场占有率和收入的公司,已痛下决心不再犯同样的错误:他们是蛰伏的老虎,准备要在移动商...
在进入大众传播时代之前,大大小小的交易都是以面对面的方式进行,营销多半禀承买卖双方诸多对话中的善意。生意往来是(conversational)的。等到广播与电视出现之后,与客户对话被一...
过去10年来,CRM使来自各产业的企业争相实施客户面对计划(customer-facingprogram)o这些计划多半是根据以客户为中心的策略而制定,并通过大范围的技术投资来执行。随着CRM技术与训练的发...
要了解一位客户的价值标准,绝不是一件容易的事情。企业希望自己以客户为中心,但是却不知道要如何了解客户。有人相信要了解客户必须从了解客户价值(customervalue)与利润率(profi...
进入21世纪之后,全球经济开始动荡不安,各地企业都在设法找回20世纪90年代所享有的增长与获利能力。其中,有许多公司认为CRM是种别具吸引力的做法的确,较佳的客户管理能为公司...
从策略上管理冲突 在由旧地图转变成新地图的过程中,不可能没有冲突发生。增加的客户种类越多,新渠道掠夺旧渠道的竞争状况就越加激烈。新客户种类并非一定是因为市场增长而出...
新技术为渠道设计者、营销人员与业务人员带来新机会。从利用铁路与邮政技术的邮购推销,到如今的因特网与无线购物机会,企业不断面临各种接触客户的新方法与选择。但是,许多...
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