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CRM的定义与内涵(一)

2021-06-29 浏览: 498 栏目: CRM客户管理系统

1.11对客户与客户关系的全面理解 1.客户的概念 客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织;同时也泛指企业的内部员工,代理商、分...

调整目标: 客户互动变革

2021-06-29 浏览: 222 栏目: CRM客户管理系统

全球化、规则松绑,以及先进的技术研发这些定义了20世纪90年代企业发展的重要趋势,让10年来无数与面对客户(customeTacing)相关的计划,成为公司展现他们对客户关怀的一种方式,同时...

合作: 定制与个人化

2021-06-28 浏览: 142 栏目: CRM客户管理系统

为了取得客户偏好资料,企业投资了上百万元,希望能够让每一次的客户接触个人化。但是,埃森哲近日一项调查显示,光是个人化还不够。研究中测试了个人化(在企业控制之下,修...

让客户互动更—有利可图

2021-06-28 浏览: 216 栏目: CRM客户管理系统

过去10年来,CRM使来自各产业的企业争相实施客户面对计划(customer-facingprogram)o这些计划多半是根据以客户为中心的策略而制定,并通过大范围的技术投资来执行。随着CRM技术与训练的发...

数据挖掘: 一种整合的观点

2021-06-25 浏览: 212 栏目: CRM客户管理系统

你对于呼机的振动并不陌生,不过,当你在迈阿密机场一面候机、一面看着报纸时,呼机突然振动,还是让你吓了一跳。你看了看屏幕上的信息,惊讶地发现是来自你的股票经纪商。你...

沉默是金: 静默商务的崛起

2021-06-25 浏览: 188 栏目: CRM客户管理系统

假如你的产品、库存或实体资产能够察觉其所处的环境特质,然后把它们的情况告诉你,想像一下这代表着什么。 假如你可以坐在办公桌前,立刻从你的仓库与客户的仓库中取出库存。...

关键要素: 以客户为中心

2021-06-23 浏览: 155 栏目: CRM客户管理系统

利用资料建立强大客户关系的关键,是品质而非数量。企业必须更深入地了解他们的客户,并提供个人化的产品与服务,也就是以客户为中心。以前的观念是,企业若想以客户为中心,...

深度洞察客户

2021-06-23 浏览: 198 栏目: CRM客户管理系统

了解你的客户无疑是企业界最常引用的箴言,然而,企业多半把了解客户的重要性挂在嘴边,却未能付诸行动。这是因为有些公司尚在抚平之前努力未果的伤口:比如执行数据仓库计划...

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