CRM客户管理系统

客户关系管理的内容与作用（2）

2021-06-29 浏览: 223 栏目: CRM客户管理系统

1.2.1客户关系管理解决的问题 从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看，它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1)选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2)本质上它是一种...

CRM的定义与内涵（一）

2021-06-29 浏览: 498 栏目: CRM客户管理系统

1.11对客户与客户关系的全面理解 1.客户的概念 客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工,代理商、分...

调整目标： 客户互动变革

2021-06-29 浏览: 222 栏目: CRM客户管理系统

全球化、规则松绑，以及先进的技术研发这些定义了20世纪90年代企业发展的重要趋势，让10年来无数与面对客户(customeTacing)相关的计划，成为公司展现他们对客户关怀的一种方式，同时...

关系解套： 无线通信如何改变客户接触

2021-06-29 浏览: 438 栏目: CRM客户管理系统

身处电子商务蓬勃发展的时机却镣羽而归的公司，或是起步太晚而失去抢占先机的优势、市场占有率和收入的公司，已痛下决心不再犯同样的错误：他们是蛰伏的老虎，准备要在移动商...

合作： 定制与个人化

2021-06-28 浏览: 142 栏目: CRM客户管理系统

为了取得客户偏好资料，企业投资了上百万元，希望能够让每一次的客户接触个人化。但是，埃森哲近日一项调查显示，光是个人化还不够。研究中测试了个人化（在企业控制之下，修...

将沟通艺术应用于• 客户接触

2021-06-28 浏览: 187 栏目: CRM客户管理系统

在进入大众传播时代之前，大大小小的交易都是以面对面的方式进行，营销多半禀承买卖双方诸多对话中的善意。生意往来是(conversational)的。等到广播与电视出现之后，与客户对话被一...

让客户互动更—有利可图

2021-06-28 浏览: 216 栏目: CRM客户管理系统

过去10年来，CRM使来自各产业的企业争相实施客户面对计划(customer-facingprogram)o这些计划多半是根据以客户为中心的策略而制定，并通过大范围的技术投资来执行。随着CRM技术与训练的发...

数据挖掘： 一种整合的观点

2021-06-25 浏览: 212 栏目: CRM客户管理系统

你对于呼机的振动并不陌生，不过，当你在迈阿密机场一面候机、一面看着报纸时，呼机突然振动，还是让你吓了一跳。你看了看屏幕上的信息，惊讶地发现是来自你的股票经纪商。你...

沉默是金： 静默商务的崛起

2021-06-25 浏览: 188 栏目: CRM客户管理系统

假如你的产品、库存或实体资产能够察觉其所处的环境特质，然后把它们的情况告诉你，想像一下这代表着什么。 假如你可以坐在办公桌前，立刻从你的仓库与客户的仓库中取出库存。...

分析基础：以客户为中心的3种方式

2021-06-23 浏览: 333 栏目: CRM客户管理系统

要了解一位客户的价值标准，绝不是一件容易的事情。企业希望自己以客户为中心，但是却不知道要如何了解客户。有人相信要了解客户必须从了解客户价值(customervalue)与利润率(profi...

关键要素： 以客户为中心

2021-06-23 浏览: 155 栏目: CRM客户管理系统

利用资料建立强大客户关系的关键，是品质而非数量。企业必须更深入地了解他们的客户，并提供个人化的产品与服务，也就是以客户为中心。以前的观念是，企业若想以客户为中心，...

深度洞察客户

2021-06-23 浏览: 198 栏目: CRM客户管理系统

了解你的客户无疑是企业界最常引用的箴言，然而，企业多半把了解客户的重要性挂在嘴边，却未能付诸行动。这是因为有些公司尚在抚平之前努力未果的伤口：比如执行数据仓库计划...

CRM策略：创造客户体验的能力

2021-06-22 浏览: 219 栏目: CRM客户管理系统

进入21世纪之后，全球经济开始动荡不安，各地企业都在设法找回20世纪90年代所享有的增长与获利能力。其中，有许多公司认为CRM是种别具吸引力的做法的确，较佳的客户管理能为公司...

渠道策略：为什么要避免渠道冲突 （下）

2021-06-22 浏览: 125 栏目: CRM客户管理系统

从策略上管理冲突 在由旧地图转变成新地图的过程中，不可能没有冲突发生。增加的客户种类越多，新渠道掠夺旧渠道的竞争状况就越加激烈。新客户种类并非一定是因为市场增长而出...

渠道策略：为什么要避免渠道冲突（上）

2021-06-22 浏览: 174 栏目: CRM客户管理系统

新技术为渠道设计者、营销人员与业务人员带来新机会。从利用铁路与邮政技术的邮购推销，到如今的因特网与无线购物机会，企业不断面临各种接触客户的新方法与选择。但是，许多...