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客户策璧:你想与谁接触2

2021-06-21 浏览: 106 栏目: CRM客户管理系统

■IT支持系统 到目前为止,我们已经讨论过连续阶段中的流程与组织特性层面。不过,企业转为以客户为中心的过程中,将更加需要IT系统来支持以下4个主要领域 ■资料 来自外部、更...

客户策略:你想与谁接触

2021-06-21 浏览: 133 栏目: CRM客户管理系统

越来越多的企业愿意采用以客户为中心的方式来服务客户。这套方法代表一种革命性的变化趋势企业焦点从产品销售与递送上,扩展至满足客户的需求与欲望。驱动企业转而以客户为中...

先定策略,再谈CRM

2021-05-23 浏览: 304 栏目: CRM客户管理系统

虽然企业纷纷开始实施现在被称为CRM的计划,但很少有公司在执行时谨记策 略性的目标。. 各家企业反而是在争相了解CRM的好处之后,将CRM计划视为特定 的战术性做法,因而缺乏通盘策...

组织成功的CRM计划

2021-05-23 浏览: 239 栏目: CRM客户管理系统

我们建议公司以四大要素为主,来组织他们的CRM计划: ( 1) 制定策略; (2) 发展客户深度洞察力; (3) 从与客户联系中找出更重要的价值; (4) 进行营销转型 .制定策略 想要获得最大回报...

CRM新使命

2021-05-23 浏览: 309 栏目: CRM客户管理系统

公司CEO在议程中提出强化客户关系时,很少有人会提出质疑。无论公司或产业规模有多大,客户问题都理所当然地受到主管阶层高度重视。提高客户价值、提供高品质的服务、提高品牌...

客户购买行为的类型划分

2020-06-03 浏览: 297 栏目: CRM客户管理系统

推销员在向客户推销商品之前,首先必须了解自己所面对的 客户属于哪种类型,然后才能有的放矢地采取一定的推销方法和 技巧实施推销活动,最终实现推销成交。 按照不同标准,可...

客户购买商品的过程分析

2020-05-28 浏览: 247 栏目: CRM客户管理系统

所谓推销心理,就是指推销活动中的客观现实在推销员与客 户头脑中的内在反映。在推销活动中,推销心理包括客户心理和 推销员心理两个方面,本章重点介绍客户购买心理以及推销...

促进客户关系的质量提高

2020-05-27 浏览: 303 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的第三个重要任务就是更深,其目的是加深 企业与客户之间的关系,使客户关系的质量进一步提高,其实现 手段有交叉销售、追加销售与购买升级。 1. 交叉销售 交叉销售...

延长客户关系的生命周期

2020-05-26 浏览: 195 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的第二个重要任务就是更久,也就是构建企 业与客户之间的牢固关系,通过培养客户忠诚度实现长期的客户 挽留。这里更久关注的主要是客户关系的持续时间增长,主 要...

挖掘和获取新客户

2020-05-22 浏览: 266 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的目标首先是更多,也就是带动客户数量的 增长,这是提高企业利润的基础,实现的途径有三个:挖掘和获 取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场。 1. 挖掘和获取...

客户关系管理的重要作用

2020-05-19 浏览: 623 栏目: CRM客户管理系统

客户关系管理的作用总体上可归纳为三个方面:提高效率、 拓展市场和保留客户。 (1) 提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程 的自动化程度,实现企业范围内的客户信息...

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