电销高手--智能外呼机器人
随着 呼叫中心 越来越像智能化转变，智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级，不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中，运用了AI技术，不仅客服的部分工作由机器人代...
呼叫中心知识库发展的五个趋势
呼叫中心 知识库发展的五个趋势： 趋势一、知识内容的客户化成为核心需求 虽然内容客户化被喊了很多年，但截止现在大部分的知识库内容仍然是站在企业的立场上而不是客户立场，...
企业通信的发展趋势是“全融合”
企业通信的发展趋势是全融合 趋势1：传统多业务融合单纯的音频、视频、消息已不能满足当前企业高效沟通的需求，将语音、视频、消息、会议、数据协作全业务融合，满足一次沟通...
南京开通“12345”政府服务中心 一号码找遍政府
12345，一个号码找政府。12月28日，南京市正式开通12345政府服务联络中心，市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助（非报警类）、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个...
呼叫中心系统的使命和机会
客户不是要买1/4英寸的钻孔机，客户需要的是1/4英寸的孔，探寻 呼叫中心 的未来之路，必须进行思维方法的变革。企业之所以要设立呼叫中心，呼叫中心本身以及提高客户满意度肯定...
未来呼叫中心的发展趋势：移动至上
世界总在不停地转动，技术也不断进化，客户服务和 呼叫中心 技术也随之日新月异。一项研究表明，92％的美国成年人拥有至少一台移动电话或智能手机，此外，45％的美国成年人都至...
未来企业的呼叫中心系统会是什么样？
受技术变革和需求进化的双向影响，企业 呼叫中心 系统正在经历一场新的变革。对此，合力亿捷创始人兼董事长曲道俊表示，未来企业呼叫中心的系统大部分会转到云端，并以此实现...
云呼叫中心企业加速和变革的最佳选择
新兴的云 呼叫中心 系统，和传统的基础呼叫中心软件之间的差别，究竟在哪？ 1.购买、安装部署方面的差别 场景：企业配置呼叫中心部门，打通企业与客户的接入渠道 传统呼叫中心软...
云计算市场的发展与改变
市场增长最快的部分是云计算系统基础设施服务（也称为基础设施即服务或IaaS），预计在2018年将增长35.9％。 Gartner公司还透露，预计到2021年，全球排名前10的供应商将占到IaaS市场近...
全新的“混合云”战略
近期由英特尔联合至顶网，与其合作伙伴共同举办的新至强决胜数据未来-构建面向未来的混合云城市巡展在中国火热举行。2018年6月28日，在北京金隅喜来登，英特尔、联想以及企业用...
华为发布系列多媒体呼叫中心解决方案
12月18日，2009华为软件企业业务巡展暨新产品发布会在京举行。自今年8月以来，该巡展已走过了国内10个城市，北京是最后一站。在此次活动期间，华为发布了行业多媒体 呼叫中心 （...
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