专业的呼叫中心服务商
   2020-02-08 19:47  团队运营
   新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心软件之间的差别,究竟在哪?

   1.购买、安装部署方面的差别
 
   场景:企业配置呼叫中心部门,打通企业与客户的接入渠道

   传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点:一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等,总而言之,费用高、周期长、部署难。

  而云呼叫中心系统,改变以往一次性购买使用的高成本投入,采用租赁坐席的方式,降低企业使用成本,更灵活。安装部署周期短,无需购买大批硬件;随开随用,放在电脑桌面上,点击即可开始使用,无需复杂配置,简单易操作。

   2.服务灵活性方面的差别

   场景:客户接入渠道增多,企业需要打通多渠道统一支撑服务

   传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件,90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着,企业需要同时登录操作多套系统,并且无法把所有渠道用户(如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道)进行统一平台的接待管理,数据也无法打通。

   云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合,如果接入在线业务,即可轻松解决多渠道统一管理的问题,不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理,全客服平台还为企业提供智能化的工单系统,加强多部门协同工作,企业生产力也得到了稳固提升。

   3.维护管理和系统升级的差别

   场景:企业需要维护和管理软件系统,保持软件系统的稳定性以及耐用性。

   传统呼叫中心软件的维护和管理,通常是放在企业内部的通信部门或IT部门,升级维护管理成本较高,周期长,遇到问题很难第一时间解决,需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。

   云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成,云呼叫中心系统的升级在云端自定完成,无需企业操作或跟进麻烦。

   4.数据统计和软件安全性的差别

   场景:呼叫中心每天会采集大量客户信息、产生大量客户与企业的交互数据,数据安全因此成为企业的命脉。

   传统呼叫中心软件由于缺乏统一管理数据存储的入口,则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理,在安全性方面上,由于都存储在本地服务器中,当服务器出现宕机或意外状况时。很难完成数据恢复。

   云呼叫中心系统软件则完全同步,由于具有统一性管理性,将各个职能进行权限划分后,通过云计算将一线客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计,便于查看。同时,所有数据经过加密处理,在1年内,提供免费存储业务,企业随时调用,如遇意外状况时也可及时恢复,避免数据丢失,安全性极高。

   保守派和革新派的,孰是孰非?

   无论是保守派还是革新派,选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具,应该需要符合市场需求的逐步演进,符合用户使用习惯的不断变化。从这个意义而言,云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点,无疑是企业加速和变革的最佳选择。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:未来企业的呼叫中心系统会是什么样? 下一篇:云计算市场的发展与改变

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图