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   随着呼叫中心越来越像智能化转变,智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级,不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中,运用了AI技术,不仅客服的部分工作由机器人代替,外呼电销业务中的部分工作也开始由机器人“接替”。

  人机融合,立显电销效率

  如让众多金融公司颇为头疼的催收款外呼业务。据统计,在催收场景中,有近70%的用户的预期未还款的原因是忘记。然而,为了这简单的“忘记”,金融信贷公司却需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作。据知情人士透露,每日的外呼拨打量,高达几千通外呼电话,导致人员成本和时间成本急剧增加。而此类简单重复类工作,现在有了更省成本、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼,不仅可以降低人工成本,还可以大大提升日常工作效率。

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