专业的呼叫中心服务商
   2020-02-08 16:44  电话销售话术
        话术范本:
话术1:这个真没有办法,礼品我都是好不容易帮您争取到的,您就体谅一下吧。
话术2:听您这么讲,我都要晕倒了!
话术3:您也知道礼品是公司为老客户特意准备的,一般客户连礼品都没有的,再加上您还享受的是老客户折扣价,这个要求我真的有心无力了。
话术4:您的想法我理解,不过真的办不到。因为价格方面我们实行的是全国统一零售价,即使我同意,我也只是一个小小的销售顾问,做不了主呀。
话术5:礼品是生产厂家直接配套赠送给客户的,而我们只是代理商,价格是由公司说了算的。
话术6:您稍等,先让我冷静一下,因为您的要求把我吓到了。
话术7:真不好意思,赠品和积分都是在正常价格之外给您的额外优惠,的确是没有办法做抵扣的,这一点您要多谅解。其实最重要的还是产品适合您
        应对策略:
        1、客户提的这个要求显然是比较过分的,这点客户自己也是心知肚明的,电话销售人员唯一要做的是面带微笑,客气地在电话中和客户周旋,讲讲自己的难处就可以了
        2、不妨转移一下话题,转移话题的方法就是提一个问题,比如“这个恐怕不行,我自己也做不了主,不如我们先谈谈......
        3、如果客户的态度实在很强硬,不妨告诉客户“这样吧,我帮您问问高级经理”,问完之后表示“刚才高级经理把我狠狠训斥了一顿,说我要是再拿这种问题问他的话,马上扣掉我这个月的交通津贴”。
        对话现场:
        我们看看下面的电话销售人员是如何和客户沟通的,背景为某购物网出站和客户的对话:
客户:听你这么说,这套价值480元的大礼包确实不错
电电话销售人员:是的,这套大礼包的每项礼品都有用,高清视频线可以用来接电视,金卡可以让您享受高级的VP服务,至于无线耳机则可以让您晚上看电视不影响家人。
客户:既然这么好,那不如这样吧,你帮我算成现金好了,我也不要求折价480元,你给我少个两三百元就可以了。
电话销售人员:真不好意思,因为礼品是生产厂家配套赠送的,而价格却是网站控制的,这是两套不同的系统,所以实在没有办法。
客户:那你问问你们经理,实在不行,这套价值480元的大礼包算成100元现金优惠也行。
电话销售人员:吴先生,刚才我也向您解释过了,这是两套系统,实在是不好操作。对了,为什么您不想要这套大礼包呢?
客户:主要是礼包里面的高清视频线和无线耳机我都有了。
电话销售人员:那您看这样好不好,现在我们这边还有点别的礼品,我帮您调整一下,将大礼包换成其他的礼品怎么样?
客户:好吧,也只有这样了。
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:客户提出“要礼品”要求的应对技巧 下一篇:客户“等搞活动再下手”的电销技巧

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图