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   2020-02-08 16:42  电话销售话术
         话术范本:
话术1:我们随机会赠送一个电池,另外标配了一张32G的TF卡,价格超过了100元。(产品本身附带的配件品)。
话术2:当然有,您会收到我最衷心的感谢。
话术3:真的不好意思,您享受的是最低团购折扣价,再给您送东西我们就赔本了。
话术4:有,里面有我特意给您写的一张致谢卡,感谢您对我的信任和支持。
话术5:我帮您申请了一下,特别赠送给您一套价值480元的大礼包里面包括了一条价值98元的高清视频线,价值180的VP服务金卡,拥有这张金卡您可以享受到两年之内免费上门清洗的服务,而且提供终身保修服务,外加一套价值200元的无线传输耳机,您可以在夜深人静的时候看电视,也不会影响到家人休息。(将成本十几元的礼品渲染一下)
        应对策略:
        1、如果公司的确没有礼品可以赠送,而客户又提出这个要求的话,呼叫中心电话销售人员大可以答应客户,比如我自己以前就经常给客户写致谢卡,有句俗话叫作礼轻人意重,东西虽然不值什么钱,但是代表了我的心意,更加重要的是,当我这么做之后,客户通常都不会再提礼品的要求,因为如果再提他们也会感到不好意思。
        2、如果实在没有东西赠送给客户,那也要维护客户的自尊,因为客户提了一个简单的要求,无论如何都要给予尊重,比如表示价格已经做到最低了。
        3、有时候虽然表面上没有礼品了,但是仔细找一找的话还是有的,比如产品本身附带的一些配件品,都是很好的礼品。当然使用这种说法需要考虑到道德层面的内容,比如手机销售中的充电器就不可以当成补品,但是附送的TF卡则可以。因为所有人都知道充电器是手机的,而TF卡更多的时候则是需要顾客自己购买的。
        4、如果客户实在过于纠缠,电话销售人员也可以自己发掘一些礼送给客户,以满足客户的自尊心。当然考虑到礼品的投入,建议大家多使用光盘、营销宝典等物品,因为这些礼品的成本只有一两元,但是经过渲染却可以获得很高的价值,可谓投入低产出大。
        5、如果公司有礼品,记得多加渲染礼品的价值,比如上面话术范本中的价值480元的大礼包,成本不过十几元而已,但是通过渲染的介绍方式,却可以让客户感觉到礼品非常贵重。
        对话现场:
我们看看下面的对话:
客户:有没有礼品赠送?
电话销售人员:当然有,而且是神秘的礼品。
客户:什么神秘的礼品?
电话销售人员:既然是神秘礼品,我可以保密吗?
客户:到底是什么?
电话销售人员:其实是我为了感谢您的支持,特别为您挑选的一张致谢卡,虽然不值什么钱,但是却代表了圆圆的一番心意。
客户:哦,太感谢了,还有其他的礼品吗?
电话销售人员:因为您享受的已经是最优惠的价格了,所以礼品方面的确没有办法了,不过我帮您争取了一下,特别赠送给您一张李老师的内部培训光盘,这张光盘上面的内容如果您现在去听的话,最起码门票都要花680元。
客户:谢谢了!
        再看看下面一个更有意思的案例:
客户:有没有礼品?
电话销售人员:为了感谢您的支持,我刚才帮您特别向高级经理申请到了一套价值1000元的大礼包。
客户:什么大礼包?
电话销售人员:这套大礼包里首先有一张正版的杀毒软件,而且每年免费升级的。我帮您算一下,一套正版杀毒软件就要100元,三年免费升级又要150元,等于帮您节省了250元的费用。
客户:哦,还有呢?
电话销售人员:还有一张贵宾卡,使用这张卡您可以享受到三年之内三次免费上门重装系统的服务,一般来说,售后人员上门重装系统最起码收费100元,等于又帮您节省了300元。
客户:听起来不错。
电话销售人员:除此之外,我们还赠送给您一张光盘,里面有将近100个常用程序,这不仅仅大大减少您在网上找应用程序的麻烦,更加重要的是它们都是正版的,最起码价值450元。
客户:嗯。

  
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