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坐席占用率含义

呼叫中心坐席占用率
      占用率是一项劳动力管理指标,显示坐席积极参与交互处理活动的时间与其登录总时间的百分比。与交互相关的活动通常包括通话时间、保持和呼叫后工作,但某些计算不包括呼叫后工作。

UCC如何提供帮助

         UCC是市场领先的联络中心软件,被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序,旨在帮助公司全面运行其联系(或呼叫)中心运营。UCC包括:
  • 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
  • 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM)、记录和绩效管理 (PM)。
  • 分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作,将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
  • 自动化和人工智能 (AI – 领先的直观技术,可消除日常任务并加快客户问题的解决,从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成,以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案,能够为各种规模的公司提升客户体验。

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