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   2020-02-08 16:45  电话销售话术
         话术范本:
话术1:也好,不过您也知道店庆一年只有一次,下一次的话可能要等很久,而且据我所知,下次的活动也只是针对新产品,可能您想买的这款商品不会参与活动
话术2:您什么时候买我都欢迎,但您坚持要等活动的话,其实也没有必要,因为这个折扣已经非常低了,再低的话公司就要赔本了,所以实现在买才正是时候。
话术3:那又何必呢?因为下一次活动都不知道是什么时候,而且即使有活动这款商品也不一定就会参与,再说价位方面已经很低了,您觉得这样好不好,我向经理申请一下,给您赠送一个大礼包,您觉得怎么样?
         应对策略:
        1、客户说等打折了再打电话过来,这是一个遥遥无期的承诺,相信所有从事呼叫中心电话销售的朋友都深有体会,因此这个问题只能及时在电话中处理,而不是表示“好的,等有活动了我再打电话给您”。即使你要这样做,也应该是在尝试所有现在成交的方法都无效以后再这样做。
        2、如果客户知道他现在感兴趣的产品之前有过折扣活动,但是现在活动已经停止了,显然客户会不高兴。此时我们可以一方面尝试着去正面处理,比如看看优惠折扣是否可以继续申请或者通过礼品做补偿,如果这个方法行不通,则可以从另一方面着手,比如告诉客户现在的问题已经很紧急了,多拖一段时间的损失会更大。
        对话现场:
        我们看看下面的对话:

客户:有没有搞错呀,我打电话过来活动就正好结束了,那等你们做活动时我再打电话过来吧。
电话销售人员:好的,其实无论您什么时候打电话过来,我们都非常欢迎。不过您也知道,之前的活动是为了庆祝我们网站成立一周年特别推出的,如果要等下一次类似活动的话,估计时间要比较久样卖
客户:比较久,那我也要等,毕竟一样的东西,我要多花几十元。
电话销售人员:是的,也就多花几十元而已,还不到一杯水的价钱但是您却可能要等很久,还不一定能够有这个优惠。再说,现在的价位已经非常划算了,对比大商场,直接通过电话订购已经优惠了100多元。
客户:可我还是想不通呀,怎么偏偏活动结束了
电话销售人员:您看这样好不好,我帮您申请一个价值100多元的礼品送给您,这个比几十元的现金优惠还要划算。
客户:什么礼品?
电话销售人员:礼品是保护套加上清洁套装,您买平板电脑,肯定是需要保护套的,这个就要花几十元,而平板电脑的专用清洁套装也要几十元。同样也是必须买的,现在一起送给您,等于优惠了许多。
客户:那好吧。
        我们看看下面的案例,具体如下:
客户:不会吧,昨天价格还是880元,今天就升到980元了。
电话销售人员:是的,如果顾客提前15天预订舒老师课程的话,是可以享受到100元现金优惠的,而今天现金优惠的时间已经到期了。
客户:那你帮我争取一下。
电话销售人员:这个真的很不好意思,因为公司有明确的规定,况且您如果订票的话,财务开出来的发票也有打印的日期,而收款正是看发票日期来确定优惠的。
客户:如果这样的话,那我下次再报名好了
电话销售人员:其实下次报名也是可以的,我们一样欢迎。不过先生,那就意味着您要延后一个月参加这个课程。
客户:那可以少花100元。
电话销售人员:是的,虽然您看起来少花了100元,但是您会延长一个月的时间才了解到 Photoshop设计的精髓,您想一想,一个月的时间内您可以通过 Photoshop的设计精髓为自己赚取到多少财富,无论如何也止100元吧,您说呢?
       在上面这段对话中,电话销售人员将客户因未提前预订造成的优惠和客户延迟一个月参加课程的损失做了个对比,就很容易让客户感受到孰轻孰重。

  
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