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   2020-02-08 16:00  电话销售话术
          话术范本:
话术1:没有关系,是这样的,张经理,晓雪是一个很直爽的女孩子,您说现在很忙是真的很忙,还是您对我们的产品不感兴趣呢?
话术2:那太好了,我正好是来帮助您解决忙的问题的。仅仅需要五分钟左右的时间,您就可以每天节省超过一个小时的对账时间,总体来讲是物有所值的,您说是吗?
话术3:您忙来忙去,也是希望将自己的公司做得更好,而我正好有个想法,可以帮助您的公司提高生产效率。不过在给您介绍之前,我可以请教您一个小小的问题吗?
话术4:我向您保证,您与我的对话所花费的时间是非常有价值的。所以我希望您可以抽一点点时间出来,比如今天下午两点我再次给您打电话,您看怎么样
话术5:是的,其实我也很忙,我的时间也很宝贵。所以我就长话短说,如果只用五分钟的时间,就解决一个让您头痛超过三年的难题,您是否有兴趣?
话术6:您没有时间?我实在太理解了,而我更加理解的是,时间是用来做最有生产力的事情的,既然您最主要的工作是帮助公司招聘到最适合的人才,不如我们来谈谈这个话题?
话术7:是吗?真的不好意思,那刘老师您看我什么时候再打过来比较好呢?是今天下午两点还是明天上午十点呢?
(针对那些给出了充分理由的客户,比如客户表示我现在正在车上等。)
         应对策略:
        1、无论什么时候打电话过去,客户都有可能正处于不方便接听销售电话的时刻。这就要求电话销售人员尽量选择好打电话的时间,尽量避开那些客户可能不方便的时候。比如不要在周一早上给客户打电话,因为大多数的公司周一早上都会开例会;比如给家庭用户打电话就不要在吃饭时间,此时对方肯定不方便。
        2、当然在大多数情况下,客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但是处理的时候电话销售人员要注意一点,你接下来的所有话术并不是证明他不忙,而是证明他有理由抽出一点时间。因为当客户说他忙而你要证明他不忙时,你就将自己置于与客户对立的立场,即使是客户善意的谎言,也不喜欢有人直接戳穿。
        3、要让客户抽出一点时间给电话销售人员,显然我们需要给客户一个理由,而理由最好就是利益,因为这是销售之中永恒的话题。比如“只要几分钟的时间,您就可以了解每个月多赚200元的秘诀”“接下来您可以知道在不增加投入的基础上,使得打印速度提升30%"。
        4、如果遇到客户的确不是很方便,电话销售人员要礼貌地向对方道歉,同时约好下一次通话时间,为了防止客户拒绝预约打电话的时间,电话销售人员可以使用二选一的方式咨询客户,比如“您看是今天下午两点我给您打电话,还是明天上午再给您打电话”。
        对话现场:
        我们先看看下面这个案例,背景为某行业协会销售人员和客户张经理的对话,具体如下:
客户:我现在很忙,你下个星期再打过来!
电话销售人员:张经理,我知道您很忙,忙也是好事情,您肯定在怀疑用几分钟的时间和一个陌生的朋友沟通是否值得,不过我向您保证,接下来的三分钟时间对您是非常值得的,如果我所说的帮不到您,您可以随时挂掉电话!而且从此以后您也不会再接到我的电话,您看这样好吗?
客户:好吧,你说说,什么事情?
电话销售人员:我知道张经理这边主要是做海外市场的,而且是侧重于中东,但是中东市场由于特殊的地理环境和文化信仰,使得产品进入当地市场时会受到诸多的限制,是这样吗?
客户:是这样的。
电话销售人员:而在这些限制之中,有一条是最致命的
客户:哪一条?
电话销售人员:就是……而我们可以帮助您解决这个问题。

        再看下面的案例:
客户:我现在很忙!
电话销售人员:我知道您的时间宝贵,不过,如果我用一万元来买您三分钟时间,而且说到做到,您觉得怎么样?
客户:一万元买三分钟
电话销售人员:是的!
客户:你说说看。
电话销售人员:在给您介绍之前,我可以先向您请教一个问题吗?
客户:什么问题?
电话销售人员:您公司现在使用的传真是不是单独的传真线路?
客户:那是当然。
电话销售人员:那就对了,单独的传真线路必定有单独的通话费用,而且还需要对应的耗材费用,以您公司的规模,每个月在传真这块的总体投入应该在三千元以上,这样说对吗?
客户:大概差不多。
电话销售人员:我们可以帮助您立刻节省70%的传真费用,按照一个月节省两千元来计算,一年就超过两万元,如果您不介意的话,我可以给您分享一下是如何做到的…
        我们再看看另外一个案例,背景为某软件公司电话销售人员和某家电公司市场部经理的对话:
客户:我现在很忙,没有时间。
电话销售人员:肖经理,我知道您很忙,不过您忙来忙去,也是希望根据市场的变化来调整终端卖场的应对策略,因为这是您的主要工作,对吗?
客户:对,所以我现在很忙。
电话销售人员:我知道,所以我今天特意打电话过来就是来帮助您解决忙的问题的,因为有一种新的方法可以以最快的速度得知竞争对手的营销策略,使得市场部的反应速度比以前快两天左右。肖经理,如果能够提升两天的反应速度,而且不需要您花钱,我可以给您介绍一下吗?
客户:反应速度快两天,怎么做到?
电话销售人员:在向您做介绍之前,我可以先请教一个问题吗?
客户:可以,请讲。
电话销售人员:是这样的,市场部通常......
  
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