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话术1:我非常理解您的想法,您说没有兴趣是正常的。不过小韩有另外的看法,就好比油价又涨了我们都没有兴趣,但是开车没有汽油是不行的。所以有没有兴趣并不重要,重要的是您到底有没有这个需要,您说呢?
话术2:您说没有兴趣?没有关系。对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的,不如让我现在就向您介绍一下这款产品可以给您带来什么样的利益,如果听完之后您还是不感兴趣,可以立刻挂掉我的电话,好吗?
话术3:其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样,不过当他们了解到这款产品能够帮助他们解决令人头痛的对账问题之后就有了完全不同的反应,不如我现在就给您解释一下,如果我说完之后您还是不感兴趣,我保证永远不会再              给您打电话。
话术4:没有兴趣?您的意思是,对于如何在不投入一分钱的情况下,立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗?我向您保证,是真的不需要您投入一分钱
话术5:太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我们了,所以看来今天我这个电话是打对了。因为我已经迫不及待地要跟您分享下,这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法,来使自己公司的网站在百度搜索排名中排在第一页                   的,而这可以让无数的客户找到您,您说呢?
话术6:了解了您就会有兴趣了,因为在知道这个东西可以帮助自己做点什么之后,我们才可能产生兴趣,现在就让我用一分钟的时间向您介绍一下。
话术7:您对保险没有兴趣不重要,重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不出现,而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响。因此,我们应该了解如何应对可能出现的风险,您说呢?
         应对策略:
        1、预防永远是最好的处理方法。因为当客户说出没有兴趣之后,电话销售人员再做处理是一件很难办的事情,而怎么样预防客户开口就表示自己没有兴趣,在《电话销售中的话术模板(纪念版)》中已经有了
详细的说明,大家可以参看该书对应的章节。
        2、当客户表示没有兴趣之后,电话销售人员要牢记的一点是,你前面所有的话术应对都是一个铺垫,即对客户的没有兴趣给一个对应的说法,而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来吸引客户的注意力,从而使得客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
        对话现场:
        黄斌是一家某呼叫中心互联网推广企业的销售人员,主要推广的是某公司的搜索推广业务,然而在给客户打电话的时候黄斌总是会被“没有兴趣”这招拒绝,我们看看下面这段对话
电话销售人员:早上好,刘经理。
客户:早上好,您是哪位?
电话销售人员:我是天同科技的黄斌,天同科技是一家专业从事网络搜索引擎推广的服务机构,也是百度在本市的指定代理。刘经理,不知道您对搜索推广这块有没有兴趣呢?
客户:没有兴趣。
电话销售人员:那没有关系,不如我现在给您介绍一下百度、谷歌的搜索推广可以帮助您的公司做什么,好吗?
客户:哦,是这样的,黄先生,现在我比较忙,等会儿有个比较重要的会议要开,你不如先发一份传真过来我看看。
       我们看看修改之后的开场白对话,具体如下:
电话销售人员:早上好,刘经理。现在接电话方便吗?
客户:方便,您是哪位?
电话销售人员:我是天同的黄斌,您直接叫我小黄就可以了。是这样的,刘经理,如果有一种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩30%以上,而且不需要您这边任何额外的投入,我可以花一点点时间向您做个简单说明吗?
客户:什么方法?
电话销售人员:客户在租车的时候,显然需要手上有租车公司的联系方式,然后他们才会打电话过来咨询,因此如果客户在有租车需求的时候,第一时间知道您公司的联系电话,就可以立刻提升公司的租车数量,您说对吗?
客户:那是当然,这是很简单的道理。
电话销售人员:嗯。通常租车公司都会通过一些渠道,比如户外广告等方式来进行宣传,但是因为宣传的面很广而使得广告费成本非常高,毕竟经常有租车需求的是少部分人群,这样的话广告费浪费就很严重,不知道这样说可以吗?
客户:可以。
电话销售人员:而我们可以帮助您解决这个问题。
        现在我们同样将这两段对话做个分析,看看不同的地方在哪里:
        1、前面一段对话中电话销售人员介绍了自己公司是百度、谷歌在本市的代理,接着直接问客户有没有兴趣,由于百度是经营什么业务客户一听就明白,加之客户之前可能就接到过很多类似的推销电话,因此客户自然会表示没有兴趣;而后面的一段对话中电话销售人员并没有介绍自己公司的大致情况,而是表示“有一种方法可以帮助客户提升销售业绩30%以上”,这种带有强烈吸引力的开场白诱惑力够强,因此后面的开场方式。
       我们看看修改之后的开场白对话,具体如下:
电话销售人员:早上好,刘经理。现在接电话方便吗?
客户:方便,您是哪位?
电话销售人员:我是天同的黄斌,您直接叫我小黄就可以了。是这样的,刘经理,如果有一种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩30%以上,而且不需要您这边任何额外的投入,我可以花一点点时间向您做个简单说明吗?
客户:什么方法?
电话销售人员:客户在租车的时候,显然需要手上有租车公司的联系方式,然后他们才会打电话过来咨询,因此如果客户在有租车需求的时候,第一时间知道您公司的联系电话,就可以立刻提升公司的租车数量,您说对吗
客户:那是当然,这是很简单的道理。
电话销售人员:嗯。通常租车公司都会通过一些渠道,比如户外广告等方式来进行宣传,但是因为宣传的面很广而使得广告费成本非常高,毕竟经常有租车需求的是少部分人群,这样的话广告费浪费就很严重,不知道这样说可以吗?
客户:可以。
电话销售人员:而我们可以帮助您解决这个问题。
        现在我们同样将这两段对话做个分析,看看不同的地方在哪里:
        1、前面一段对话中电话销售人员介绍了自己公司是百度、谷歌在本市的代理,接着直接问客户有没有兴趣,由于百度是经营什么业务客户一听就明白,加之客户之前可能就接到过很多类似的推销电话,因此客户自然会表示没有兴趣;而后面的一段对话中电话销售人员并没有介绍自己公司的大致情况,而是表示“有一种方法可以帮助客户提升销售业绩30%以上”,这种带有强烈吸引力的开场白诱惑力够强,因此后面的开场方式客户连说没有兴趣的机会都没有。
        2、前面一段对话客户表示“没有兴趣”之后,电话销售人员表示“我给您介绍一下”,客户既然已经表示“没有兴趣”,自然也“没有兴趣”听你的介绍;而后面的一段对话中电话销售人员沟通的重点则是“租
车的时候怎样让顾客第一时间知道自己公司的联系方式”,这个话题和租车公司的实际利益产生了紧密的联系,客户自然会有兴趣了解一下这是怎么做到的,而接下来的对话就变得十分容易了。
        再一次提醒大家,处理客户说“没有兴趣”的最好方法是预防,而如何在电话销售的前30秒之内,通过具有吸引力的开场白迅速激发客户的兴趣,在《电话销售中的话术模板(纪念版)》里有非常详细的介绍,如
果大家想了解得更加具体,可以参考对应的章节。
        在这里我们简单和大家分享一下《电话销售中的话术模板(纪念版)》中激发客户兴趣的开场白,如下:
        如果一种方法可以使得您的车间生产率提升20%以上,而且这个方法经过联想、方正、清华同方等企业证明是行之有效的,我可以和您谈几分钟吗?
        “假如在现有保费不变的情形下,通过设计新的保险方案,使得您的医疗保额提升10%,而意外安全保额提升30%以上,对于这种新的保险设计方案,我可以花一点点时间向您做个说明吗?
        “如果我能向您介绍一种在一个月之内赚取1000元外快的方法,并且该方法已经有超过10万人验证是行之有效的,您是否可以抽出五分钟左右的时间,来了解这种迅速提升生活品质的方法呢?”
        “如果有这样一种新的软件,它能使杂志排版速度提升40%以上,并且正确识别率达到99%以上,您是否愿意花一点点时间来了解下呢?
        “可不可以给我一点点的时间,向您介绍一下如何降低超过15%的广告费用投入,但同时销售业绩却可以提升20%的方法呢?”
        “如果有一种方法可以让您在总体宽带费用不变的前提下,多出20M的带宽,使大家的上网速度更流畅稳定,您有兴趣了解一下吗?
        “如果有这样一套理疗方法,它能够做到在不损伤您的内在生理机体的前提下,但是看上去却比现在年轻5岁以上,您可以花一点点时间去了解一下吗?
        “如果我能向您证明有这样一种设备,它可以使得您公司的产品瑕疵率下降至少5%,并避免次品低价造成的损失,我可以花一点点时间向您做个说明吗?
        ¨如果有一种新的销量登记管理系统,可以解决传统销量登记中的速度慢、准确率较低等问题,同时还不需要专人负責登记,从而可以降低人工成本,您希望进一步了解一下吗?”
        “如果有一种方法可以帮助您解决在节假日高峰期间,大量短信息无法发送成功,从而给公司造成话费损失的问题,您可以给一点点时间让我向您做个说明吗?
        “如果有这样一种软件,可以自动在网络上面搜索对应的准确客户资料,而不需要销售人员花费大量的时间与精力去做客户资料搜集,您有兴趣进一步了解吗
        “如果通过一种新的技术,可以避免在网络繁忙的时候系统出现堵塞现象,进而预防数据库资料无法调出的情况,您愿意花几分钟的时间了解下是如何做到的吗?”
        “如果我能向您展示一种可以让您每月传真费用降低70%的方法,并且该方法经过xx公司、XX公司、XX公司验证是行之有效的(此处的×公司为客户耳熟能详的企业,起到证明的作用),我是否可以花上三分钟左右的时间和您分享一下?”

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