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         顾客在接受服务时经常疑虑重重,不信任或不敢接受顾客的建议,这也会对客服工作造成不利的影响,客服人员应设法排除。(某化妆品销售公司呼叫中心客户服务部,电话铃响)
客服人员:您好,ⅹⅹ公司客服部,请问有什么能帮助您的?
顾客:你好,我买了你们公司生产的祛痘产品,但是用着好像没有效果。
客服人员:哦,请问您使用多长时间了?
顾客:大概一个星期吧。
客服人员:建议您不要着急,这种产品连续使用一个月以上才会有明显的效果。
顾客:我这几天老感觉脸有点儿痒,不会是过敏吧,我都不敢用了。
客服人员:您的担心是正常的,我们原来也经常有顾客咨询这个问题。不过请您放心,不论您的皮肤特性如何,使用我们的产品都是不会过敏的,您感觉皮肤有点儿痒也是正常的,因为我们的产品有收缩毛孔的功能,在使用一个星期左右会有这样的感觉,但会逐渐消失的。
顾客:哦,那就好,我就放心了。
客服人员:嗯,没有问题,您只要按照产品使用说明放心使用就好了。
顾客:好的,谢谢你。
        点评:
        客服人员首先承认顾客的想法是正常的,然后站在专业的角度耐心解释,消除了顾客的疑虑。
        沟通技巧:
        ★排除顾客疑虑就是客服人员劝导、说服顾客的过程,是服务过程中的重要一环。
        ★需要注意的是,客服人员不要和顾客的意见针锋相对,要站在顾客的立场上进行劝导。

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