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         快速反应,及时解除顾客的困扰,也是呼叫中心客服人员感同身受的一种外在表现。客服人员要想顾客之所想,急顾客之所急。
客服人员:您好,ⅹⅹ公司客户服务部,请问有什么能够帮助您的?
顾客(大声地):我家的空调怎么坏了啊?天气这么热,没空调谁能受得了啊?
客服人员:对不起,您别着急!的确,在这样的天气状况下,发生这样的事情肯定让人很生气,我如果是您我也会大发雷霆的。但是,我相信问题很快就可以解决的,您别着急,好吗?
顾客:我这可是刚买的空调,用三天就坏了,你们这是什么质量啊?
客服人员:发生这样的事情,实在抱歉。不过,您说说,空调是什么情况?
顾客:制热不制冷,打开后吹暖风啊!这谁受得了啊?
客服人员:您先别上火,我这就通知维修人员,马上到您家去维修。
顾客:那要快点儿啊!
客服人员:您放心,我保证今天下午四点之前,维修人员已经在您家里了。

         点评:
         对于顾客的特殊情况,客服人员快速反应,做出了特殊承诺,以尽快解决顾客的痛苦。
         沟通技巧:
         ★不论发生了什么事情,顾客永远是第一位的。客服人员在与顾客的沟通过程中,心中应始终装着顾客,及时解决顾客的问题,快速办理顾客的事情。
         ★顾客是企业的衣食父母,客服人员对顾客的难题要快速做出反应,及时提出解决办法,第一时间办理,让顾客满意,尤其是关系到本企业产品质量、声誉等情况时更要给予足够的重视,以免事态恶化。

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