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DTMF定义

双音多频 (DTMF)
        双音多频 (DTMF) 是一种用于按键电话的技术,用户最熟悉的是按下数字键时发出的声音。它会向电话公司发出信号,表明您要拨打电话,并向交换机发送命令。它通过为每个推送的数字发送两个音调来实现这一点 - 一个高频和一个低频。
 
        双音多频 (DTMF) 在呼叫中心具有重要用途,因为许多交互式语音应答 (IVR) 系统使用双音多频 (DTMF) 作为呼叫者浏览菜单的一种方式。IVR是电话呼叫的前端,用于问候呼叫者并为他提供菜单选项。通过使用双音多频 (DTMF),呼叫者只需在键盘上推送与菜单选项的编号对应的数字即可。例如,IVR 可能会说“按 1 进行索赔”,通过按 1,呼叫者将连接到索赔代表。
 
       使用双音多频 (DTMF),呼叫者还可以输入帐号或订单号,然后将其传递给服务代理,以便她可以快速开始解决呼叫者的问题。
 
当菜单选项很简单或呼叫者需要输入长号码时,双音多频 (DTMF) 可有效用于 IVR。它是否是特定呼叫中心的正确解决方案将取决于他们的业务需求。

UCC 如何提供帮助

       UCC是市场领先的呼叫中心软件,被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC 是一套云原生的统一应用程序,旨在帮助公司全面运行其呼叫(或联络)中心运营。世通包括:
  • 全渠道路由 – 路由和交互管理,使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
  • 劳动力优化 – 这些解决方案包括劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM)、记录和绩效管理 (PM)。
  • 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作,将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
      UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案,能够为各种规模的公司提升客户体验。

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