专业的呼叫中心服务商
        顾客都有“要面子”的心理,这也体现了顾客对尊重感的需求,没有哪位顾客在获取服务时不想得到尊重的。所以呼叫中心客服人员对顾客的尊重要贯穿始终,如果不能做到尊重,再好的服务也是无功而返。
客服人员:您好,××公司客户服务部
顾客:你好,我想咨询点事情。
客服人员:嗯,您说吧
顾客:我想买一部4G手机,问一下你们公司的报价。
客服人员:4G手机呀,我们公司的产品大概都在3000元以上。
顾客:啊?那么贵呀!我还打算花1000多元买一部呢。
客服人员:哼!您花1000多元想买4G手机呀,看来您还真是不懂
顾客:我就是不懂才咨询你的,不然要你们干什么?
客服人员:那我告诉您吧,您这点钱在我们这里买不了,除非您去别的地方
买那种垃圾货,不然就甭想买4G手机了。
顾客:怎么有你这样的客服人员啊,你懂不懂尊重顾客?我要投诉你!
        点评:
        客服人员一副高高在上的姿态,说话时不考虑顾客的感受,不懂得尊重顾客,引起了顾客的强烈不满。
        沟通技巧:
        ★顾客在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是尊重感,他们必须要感受到这一点,否则再好的服务也只能给顾客留下很坏的印象。
       ★客服人员经常需要否定顾客,但是一定要说得委婉,不要伤及顾客的自尊。

上一篇:客服应站在顾客的立场上认真倾听 下一篇:客服人员怎样缓和顾客的急躁心理

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图