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        “细致”也是呼叫中心客服人员必须具备的服务态度,客服人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题,应由客服人员承担责任。
客服人员:您好,×ⅹ公司客户服务部,请问您需要什么帮助?
顾客:你好,我要找你们公司的27号客服人员。
客服人员:嗯,我就是,您是哪位?
顾客:不记得我了呀?三天前我给你打电话咨询问题,你说昨天给我回电话的,可我昨天等了一天也没接到你的电话呀。
客服人员:啊!是××先生吧?
顾客:难得呀,还记得我。
客服人员:真的对不起啊,我把您的事情给忘记了,昨天忘记了给您回电话,真是抱歉!
顾客:算了!你没回电话的事我就不计较了,那你现在告诉我答案吧,关于我咨询你的那个问题!
客服人员:真是对不起,我忘记去查找资料,这个问题我还是给不了您答案,不好意思!
顾客:啊?你不但没回电话,而且根本就没管我的问题啊!你也太不负责任了,我要投诉你......
       点评:
       由于客服人员的不细致,忘记了给顾客的承诺,没有尽到责任,引起了顾客的强烈不满。
       沟通技巧:
★和顾客沟通中客服人员要细致入微地了解每一个细节,也许对一个小问题的处理就能带来意想不到的服务效果。
★客服人员和顾客沟通时要细心观察,掌握顾客的情绪变化,学会照顾顾客的情绪,控制现场气氛。

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