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          话术范本:
话术1:您真厉害,连这个都知道!这救产品的确是去年研发的,同时也是去年卖得最好的一款,之所以今天我们还将它作为推广的主力,主要是因为从性价比角度来说,对顾客而言是最划算的。
话术2:产品型号的确是去年的,不过在关键的地方已经采用了最新的技术,可以说是将老产品的优点与新技术做了完美的结合。
话术3:是不是去年的技术无所谓,重要的是它能不能够满足您的需求,只要适合您并且价格合适,就是最适合您的产品,您说呢?
话术4:就像手机一样,N3可以说是五年以前的老产品了,但是现在仍然卖得很好,因为它的系统稳定,外观设计也足够经典,更加重要的是价格实惠。
话术5:是的,这也是为什么我要向您推荐这款的原因。您之前提到过要在价钱合适的基础上找到最佳的选择方案,而这款产品正好符合您的要求。
话术6:也不能这么说,就像 Windows的操作系统一样, Vista虽然是一款新的操作系统,但是用起来还没有XP系统方便,其实很多新产品并不一定比老型号好,您说呢?
         应对策略:
        1、当客户问到这个问题的时候,呼叫中心电话销售人员首先要思考的是,你是不是必须销售这款技术偏老的产品给客户?如果客户的预算有限无法承受新产品的价格,又或者采用新技术的产品还没有上市,那此时你要做的就是打压新技术。
        2、打压新技术的关键在于找到新技术的缺陷,并且将这个缺陷放大。比如,一般而言采用新技术的产品价位会比较高,那么电话销售人员就告诉客户新产品的性价比不好;再比如,一般而言老款产品的稳定性是新产品无法比拟的,那么就告诉客户稳定性对于他来讲有多么重要。
         对话现场:
         我们看看下面的对话,具体如下:
客户:这款手机的系统好像落伍了吧,用的都是1.0系统,要知道3.0系统都出来了。
电话销售人员:是的,1.0系统看起来是落伍了点,不过小芳觉得倒是最适合您的方案。
客户:为什么?
电话销售人员:之所以推荐您选择这种系统,主要是因为系统的可玩性很高,更加重要的是大部分应用程序是免费的。而现在市面上的大部分程序尤其是游戏程序,是不支持3.0系统的。
客户:不会吧,一般来说,好像是支持高版本的程序不支持低版本程序哟。
电话销售人员:是的,一般来讲是这样的。不过3.0更多的是针对平板设计的,您也知道平板属于电脑,而安卓原本是一个手机程序,这是两个完全不同的系统。如果您选择的是平板电脑的话,我一定会给您推荐3.0的,但是现在您考虑的是手机,所以1.0的还是更好一点。
客户:原来是这样。
电话销售人员:不仅仅如此,如果使用3.0系统的话,对手机配置的。
要求也会比较高,这样的话价位就上去了,也不符合您的预算。
客户:嗯,我明白了。
         我们再看看下面的一个案例,内容为某电器购物网站销售人员和客户之间的对话,现在电话销售人员根据库存的要求推荐一款老款电视给客户,而客户因为看了宣传广告希望选择一款新型3D电视,具体如下:
客户:技术好像落伍了,现在都是3D时代了,为什么你还给我推荐老款的呀?
电话销售人员:3D版本的液晶电视也有,价格也高的不多,不过我还是不建议您选用3D的。
客户:为什么?
电话销售人员:其实很简单,3D电视显然是为看3D画面而专门开发的,但是现在市面哪有3D的片源呀,您买了之后虽然花的钱不多,但是毫无用武之地,也是一种浪费。
客户:这个我明白,不过先买技术先进一点的,等到将来开通了3D信号之后,我也不需要升级换代。
电话销售人员:理论上是这样的,不过何先生,说心里话,这个3D信号源什幺时候开通真的很难讲,按照电子信息产业部的说法,在2025年前,才有可能普及3D信号,而一台液晶电视使用寿命也就10年左右,您说呢?
客户:哦。
电话销售人员:不仅仅如此,因为3D电视是为了3D信号设计的,所以这种电视如果播放普通信号画面,反而效果不好,甚至于时间看久了,对眼睛还有伤害,为了您的健康着想,我也希望您还是选择稳定一些、符合现在时机的液晶电视。
客户:那好吧。
         任何技术都有相对性,老技术有老技术的优点和缺点,新技术也是一样的,而且很多时候新技术可能并不实用,而客户还需要为这个不实用的新技术花一笔冤枉钱,既然如此,为何不给客户讲清楚呢?







  

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