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          话术范本:
话术1:小姐真是厉害,那我可以请你帮个忙吗?
话术2:今天公司下达了任务,要打一百个推销电话,差一个就完成任务了。
话术3:小姐,我想问问,你会帮我转这个电话吗?
话术4:姐姐,你的声音这么好听,一听就知道是通情达理的人。
话术5:是的,我是卖耗材的,反正您这边耗材总是要用的,我保证可以帮你们公司节省超过40%的耗材费用,可以帮我转到负责人那里吗?
话术6:是的,我这次打电话过来主要是想和贵公司谈一个合作项目像您这边主要是从事电子商务推广的,那么肯定需要更多的采购商名录而我正好可以帮助你们,不知道是哪位负责这件事情呢?
          应对策略:
         1、既然前台已经这么讲了,我们呼叫中心电话销售人员也无须讳言。虽然有部分电话销售人员会表示“哪里,我不是做推销的”,但我本人是不赞同这么做的。因为这个回答贬低了电话销售人员自己,明明我们销售的产品可以帮助对方赚取利润或者降低成本,又何必在对方挑明的时候推三阻四。
         2、示弱是较好的处理方法,要知道前台和我们一样也是人,我们从事的都是最辛苦的工作,电话销售人员一天到晚不停地打电话,而前台一天到晚不停地接电话,做得不好可能还要受到领导的指责,既然如此何不直接请对方帮个忙。
         3、通过阐述利益点也是可取之道,关键在于你是否可以用一句话表明你的产品可以给他们公司带来什么,不要讲“有个好的方案跟你们的领导分享”,而是单刀直入“我可以帮助你们公司节省多少的费用”,以最大限度地获得前台的支持。
         4、如果实在难办,那也不需要在这里过多纠缠,有句话叫作条条大路通罗马,不一定要通过前台才能找到人,通过财务部、维修部一样可以把电话转过去,那样相对轻松很多。
         对话现场:
         我们直接看看下面的一段对话:
电话销售人员:早上好,是天鹏公司吗?
前台:是的,您是哪位?
电话销售人员:麻烦转一下刘总。
前台:刘总,您有什么事情找他?
电话销售人员:非常重要的事情,你转过去就可以了。
前台:有什么事情先和我讲就可以了。
电话销售人员:我也想和你讲,不过这件事情不方便向第三者透露。
前台:哦,那好,您打他手机吧。
电话销售人员:这样呀,他的名片我没有带在身上,你快点转过去就行了,不要耽误正事。
前台:先生,你是做推销的吧。
电话销售人员:
前台:我一天要接到十几个这样的电话,卖什么东西就直接点吧。
电话销售人员:其实我今天特意打电话过来是想和刘总谈一个合作项目。是这样的,最近信息产业部对电子芯片行业推出了一些优惠政策,如果符合申报条件的话,可以获得超过10%的税收优惠,而我知道你们公司在芯片行业还是有实力的,所以打电话过来问问刘总,是否想申请这个10%的税收优惠政策?
前台:哦,原来是这样。
电话销售人员:我知道从你的职责来看,是有权拦截一些无聊电话的,不过这件事情对你们公司确实很重要,而且能够做主的也只有刘总本人,所以为了你们公司的利益,麻烦你转过去,好吗?
前台:好吧。
         我们再看看另外的一个案例:
电话销售人员:请问是焦点科技吗?
前台:是的,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:请转一下和经理。
前台:您有什么事情找他?
电话销售人员:有份重要的文件等着他确认。
前台:什么重要的文件,您先和我说一说?
电话销售人员:这份文件涉及一些机密的资料,不太方便透露,你转过去就行了。
前台:这样呀,和经理现在很忙,您明天再打过来吧。
电话销售人员:事情很急,只怕等不到明天。
前台:那您是哪家公司的?
电话销售人员:我是锦绣的李明,他知道的。
前台:先生,你是做推销的吧?
电话销售人员:不能这样说,我与和经理讨论的是一项互利互惠的合作项目。
前台:算了吧,先生,一天就有20个推销员和我说一样的话。
电话销售人员:这样呀,姐姐,你真是厉害,这样都看出来了。不知道我可以请你帮个忙吗?公司要求上午我要和15个客户联系,现在只差最后一个电话任务了。姐姐,你帮我转一下行吗?
前台:先生,不好意思,职责所在,希望您理解。
电话销售人员:这我理解,不过没有关系,因为你还不知道我们的这个合作项目可以给你们带来什么收益,我给你介绍一下…
         (不管电话销售人员的利益介绍多么清晰)
前台:哦,我知道了,你发份传真过来,我会帮你转给和经理的,如果有需要的话,他会和你联系。
         既然前台这里走不通了,电话销售人员只好用第二套方案,即将电话转接到那些很容易通过的部门,我们接着看:
电话销售人员:你们维修部的电话是多少?
前台:先生,请问您有什么事情?
电话销售人员:小姐,你说还有什么事情呢?
前台:哦,我马上帮您转过去。
         (一般而言,转接到维修部是非常容易的,当然这段对话可以由自己的同事负责沟通,以免对方听出来你的声音。)
电话销售人员:中午好,和经理!吃过饭没有?
维修部门人员:和经理,什么和经理?
电话销售人员:和其正呀。
维修部门人员:哦,你打错电话了,这里是维修部
电话销售人员:是吗?太不好意思了,对了,和其正的分机是多少?
维修部门人员:我看看,是123。
电话销售人员:太感谢了,我马上打过去.......





  

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