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            话术范本:
话术1:他特意交代过,这件事情由他亲自做主比较好。
话术2:好的,不知道关系到钱的事情,你可以做主吗?
话术3:太好了,我正好找不到对这件事情承担责任的人,如果你可以做主的话,我等会儿把文件发给你,麻烦你签字确认并且盖章,然后将个人资料复印件发过来
话术4:可以的,我要和你谈论的是网站优化过程之中的hml代码设计问题,不知道你对这些熟悉吗?
            应对策略:
         1、 既然前台表示有事情要先和他讲,显然事先是联系人关照过的目的是防止推销人员无休止的骚扰。而且由于得到了授权,通常前台或者秘书的态度也会比较强硬,因此这个问题还是从正面回答比较好。
         2、用专业性的语言来沟通是有效的应对之道。比如谈到技术性的问题,由于前台显然无法听懂你在讲什么,既然她听不懂,呼叫中心电话销售人员就可以顺水推舟表示“小姐,这样沟通你累我也累,我看还是直接和他谈比较好”。
         3、描述要谈论事情的重要性也是应对的好方法。虽然得到授权,前台或者秘书也不可以去谈一些关键事情,比如关系到钱,税务方面的话题对方是无法处理的,前台或秘书只是判断你找×x是不是真的有重要的事情,仅此而已。
          对话现场:
         我们看看下面的一段对话:
前台:您好,飞跃文化,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:麻烦转一下徐总。
前台:徐总,您找他有什么事?
电话销售人员:很重要的事情。
前台:有什么重要的事情都可以先和我讲讲,徐总这段时间比较忙所以事先有过吩咐。
电话销售人员:那太好了,是这样的,我要和他谈论的事情和公司的财务报表有关。
前台:财务报表?
电话销售人员:是的,我发现徐总这边的财务报表有些问题,可能导致严重的后果,所以特地提醒一下他......
前台:哦,原来是这样,对了,您怎么称呼?
电话销售人员:我是王老师,是你们徐总的朋友,对了,关于财务报表的细节我是不是还是和你谈?
前台:还是不要了,这个我不是很专业,再说钱方面的事情,您还是直接和徐总说比较好。
          我们再看看下面的一段对话:
电话销售人员:是开心科技吗?
前台:是的,请问有什么可以帮到您的?
电话销售人员:麻烦帮我转一下于大伟于工。
前台:于总工程师,您找他有什么事?
电话销售人员:这件事情还是和他说比较好。
前台:总工有过交代,有什么事情的话让我先帮忙处理,您还是和我先说一说吧。
电话销售人员:好的,是这样的,我要和他谈的是关于 Business intelligence方面的事情,看看如何设计新的 Classification、 Clustering、 Description and Visualization
前台:我还是给您直接转到于工那里吧。

         上面这个案例之中的“我要和他谈的是关于 Business Intelligence方面的事情,看看如何设计新的 Classification, Clustering、 Description and Visu-alization…”,请问前台听得明白在讲什么吗?答案显然是否定的。这样
富有技术含量的话题,已经很充分地显示了你打电话过来找于总工程师是有正经事的,对方自然需要帮你把电话转进去。

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