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         话术范本:
话术1:是吗,有什么方法可以联系到他?
话术2:关键时刻他怎么可以不在呢?你帮我看看,他是不是已经回来了。
话术3:如果需要马上找到他,有什么途径吗?
话术4:呵呵,我知道你开玩笑的,小姐,直接转过去就可以了,我是他朋友。
话术5:小姐,你放心吧。我找他是想请他吃饭。
         应对策略:
         1、大多数情况下,所谓的客户不在都是“浮云”,只是前台用来阻拦的一个借口而已。因此不妨用幽默的语气告诉前台,“小姐,别开我玩笑了,你放心吧,我打电话给他是有正经事情要谈的”,或者“小姐,刚才我跟他通过电话,不过手机没有电了,我才用固话打过来的”,总之不管客户在不在公司,你都要假设他在。
         2、如果客户确实不在,比如前台给出明确的解释表示他到外地去了,那也要礼貌地感谢并询问大概回来的时间点,到了那个时间点之后再打过来。
         对话现场:
         我们看看下面的一段对话:
电话销售人员:您好,是绯月公司吗?
前台:是的,哪位?
电话销售人员:我是凯达的李工,帮我转一下和丰和经理。
前台:李先生,和经理好像不在喲。
电话销售人员:小姐,你不要开我玩笑了,上次打电话过来你说他不在,结果和经理又打电话过来质问我为什么不和他联系,不如你帮我看看他究竟在不在,或者直接帮我转过去?
前台:哦,您找和经理什么事情?
电话销售人员:是我们这边决定将网页重新做个排版修订,由于与和经理这边早前就有生意上的往来,因此我想问问他对我们的招标有没有兴趣?
前台:哦,原来是这样,我帮您转过去看看,如果不在的话,您下次再打过来吧。

         我们再看看下面的一个案例,具体如下:
电话销售人员:下午好,是开新企管吗?
前台:是的,有什么可以帮到您的?
电话销售人员:麻烦转李总......
前台:李总?您有什么事情?
电话销售人员:很重要的事情,要当面和他谈。
前台:李总好像不在。
电话销售人员:哦,那就糟了!
前台:您有急事吗?
电话销售人员:当然,十万火急,一单几十万的生意等着他拍板呀。要不你帮我再找找看。
前台:好的,我先帮您转过去看看。

          当电话销售人员把电话打到前台要求转接的时候,如果前台直接说对方不在,都没有问你是谁以及你有什么事情,那联系人不在的可能性就真的很高了,此时电话销售人员不妨问问前台对方什么时候回来再给他打
电话。
         但是前台听到转接电话要求之后,先问你是谁,再问你有什么事情都问完了才告诉你他好像不在,这里面就有猫腻。然而问题的关键是既然前台已经说了不在(事实上是在公司的),如果电话销售人员说话过于直接,就有迫使前台承认撒谎之嫌,而前台肯定是不愿意承认这一点的。因此电话销售人员可以把事情说得很重要之后,加上一句“你再帮我看看,说不定他回来了”,就照顾了前台的面子,自然对方也能在已经说了“不在”的情景之下帮你转过去。

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