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         话术范本:
话术1:他的手机好像没电了。
话术2:信号不好,要不我就不会打到你这里来了,你快点转过去,我有要紧的事情找他。
话术3:是不是刘总的朋友你都是这样对待的?要不等会儿我跟他说说你这个态度
话术4:好的,不过刘总的名片我没有带在身上,对了,他的手机号码是多少?
话术5:有个合作项目需要他马上确认,否则的话我们双方都有很大损失,所以麻烦你把他的电话号码告诉我。
         应对策略:
         1、显然前台让我们打对方手机是一种很棘手的情况,因为如果我们知道对方手机号码的话,就不需要讨论这个话题了。面对这种情况,我们可以通过一些理由在前台这里尽量拿到对方的手机号码,如果不行的话也不要死缠。
         2、呼叫中心电话销售人员可以强调自己的事情很重要或者很紧急,这点前面已经介绍过了,然后询问对方的联系方式。
         3、如果前台不给对方的手机号码(基本电话销售比较发达的地区,比如广州、深圳、上海,前台很难会给对方手机号码的,因为固话可以说是对公的,但是手机号码是对私的,前台的警惕性是很高的)可以先放弃这次通话,表示“好的”,然后挂掉电话。再打电话到对方公司(可以让同事负责打这个电话),此时可以将电话转移至一些低难度部门,比如售后服务部,由于售后服务部相对来讲是比较好突破的,拿到对方的手机号码或者转接过去的概率是很高的。
         对话现场:
         我们先看看下面的这个案例,相对来讲前台是比较好沟通的,具体如下:
电话销售人员:下午好,是维基网络吗?
前台:是的,您找哪位?
电话销售人员:麻烦转张总。
前台:张总?他不在。
电话销售人员:不会吧,他跑到哪里去了。
前台:到外地出差去了。有事的话您打他手机吧。
电话销售人员:哦,他的手机号码是多少,我有急事要赶紧找他。
前台:不好意思,张总的手机号码我不太方便透露给您。
电话销售人员:你放心吧,主要是之前我和张总谈过一个合作项目现在有个环节需要马上得到张总的回复,否则的话这个项目可能就要搁浅了,麻烦你把他的手机号码告诉我。
前台:哦,他的手机号码是......
.
         我们看看下面的一个案例,即前台不肯告诉你对方手机号码的情况,本案例一共分为两段,前一段是和前台沟通,后一段则是可能被拒绝之后的第二套方案,具体如下:
电话销售人员:请转工程部的李军。
前台:李经理?他现在很忙,不知道您有什么事情?
电话销售人员:很重要的事情,需要他确认。
前台:什么很重要的事情?
电话销售人员:这个不方便讲,你转过去就可以了。
前台:既然这样,不如您打李经理的手机吧。
电话销售人员:哦,好的。不过我现在在外面,没有带他的名片,请问李军的手机号码是多少?
前台:不好意思,我是新来的,这个我也不是很清楚。
电话销售人员:小姐,您是不是对每个客户都是这么讲话的?这么重要的事情要是耽误了是不是你负责?
前台:真不好意思,既然您认识李军经理,我想您也可以找到李军经理的手机号码的。
电话销售人员:好吧。
        我们接下来看看下一套方案
电话销售人员:麻烦转售后服务部!
前台:售后服务部?您有什么事情?
电话销售人员:小姐,您说有什么事情呢?
前台:好的,我马上帮您转过去。

         (前台这里由另一个销售人员负责,现在话筒转交给第一位电话销售人员)
电话销售人员:早上好!
售后服务部门:早上好,哪位?
电话销售人员:我是昊天科技的杨依琳,是这样的,李经理,关于之前我们讨论的宽带......
售后服务部门:等等……宽带……你打错电话了吧?
电话销售人员:打错电话?李经理,您的意思是......
售后服务部门:我这里是广告部。
电话销售人员:哦,不是工程部吗?
售后服务部门:不是。我也不是李军。
电话销售人员:真不好意思,对了,那工程部的分机是多少?
售后服务部门:123。
电话销售人员:谢谢了!我马上打给他。

         后面的这个案例中所使用的方法要向大家鼎力推荐,因为通过前台要电话号码的情况不是那么容易,与其花费很大的气力做无用功,不如将电话打到那些很容易搞定的部门,一般来说售后服务部、财务部、后勤部等
部门,因为他们平时接到的销售电话较少,所以警惕性会比较低,再加上我们呼叫中心电话销售人员态度较好的话,很容易得到他们的帮助,进而将电话转接进去。

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