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         本市某呼叫中心电话销售经理张静通过前一天与某公司郑经理沟通话后,过了三天天后,张静再次给郑经理打电话,具体内容如下:
         电话销售人员:下午好,郑经理,我是南方人才市场的小静,您现在接电话方便吗?
         客                户:哦,小静呀,方便方便。
         电话销售人员:前几天我给您寄的书收到了吗?
         客                户:第二天就收到了。
         电话销售人员:感觉怎么样?
         客                户:不错,很好,很专业,是一本好书。
         电话销售人员:那说明小静的眼光是不错的。
         客                户:非常不错。
         电话销售人员:呵呵!对了,郑经理,小静可以提一个问题吗?
         客                户:什么问题?
         电话销售人员:我知道您经常到西方人才市场去招聘,小静就觉得奇怪了,应该来说我们南方人才市场在各个方面都和西方人才市场差不多,甚至于配套还好一点,您为什么从来没有考虑过我们呢?
         客                户:呵呵!我知道你会问这个问题的!
         电话销售人员:那您就告诉我一下嘛!

         (用有点幽怨的语气,带些撒娇的味道。)
         客                户:其实也没有什么,西方人才市场我们都合作两年了,和他们市场的销售员还有高层都算是老朋友了,再说两家人才市场都差不多的,如果要换市场的话,情面上也说不过去呀。
         电话销售人员:嗯,理解理解,我就知道郑经理是一个重情义的人。郑经理,您这段时间的主要招聘对象什么?
         客                户:这个估计你也知道的,像我们保险公司,销售人员流失量大,这个自然是重点。
         电话销售人员:嗯嗯,对了,郑经理,您以前看过我们南方人才市场的月刊吗?
         客                户:看过一两次,是招聘的时候,隔壁展位的人给我看的,还不错。
         电话销售人员:那我这边给您定一年我们的月刊,当然为了让您把我也当作朋友,我向经理申请一下,尽量给您免费,好吗?
         客                户:好的!

         对话分析:
         1、本次对话的开头自然是以是否收到书没有作为切入点,同时随便闲聊几句,在对话中电话销售人员问了客户为什么没有来过自己所在的人才市场,客户也简单做了回答。当然这个回答是预期的,电话销售人员也是心知肚明的。
         2、关键的地方在于是通过前面的闲聊,顺带问了问客户的需求,即客户目前主要是招聘什么样的人才,只有明确了客户的需求,才可以在接下来的对话里面做针对性的介绍。

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