专业的呼叫中心服务商
       在我们呼叫中心实际电话销售中,客户往往说太贵了,肯定需要给一个贵的理由,所以销售人员可以合情合理地咨询客户贵的定义是什么,知道了客户对于贵的标准定义,处理起来就容易很多。
        比如下面的对话:
        客户:太贵了。
        电话销售人员:吴老师,我可以问问您说的价格太贵了,具体的定义是什么吗?
        客户:你看看A公司的产品,只要不到500元,你们则要差不多700元。
        电话销售人员:嗯,是的是的。从表面来看,我们的价格的确是高一点。但是您也知道,我们这款产品的后续维护费用是非常低的,A公司的产品每年的维护耗材费用差不多要300元,而我们的产品100元就够了算起来一年等于节省200元,连续使用五年的话,等于多赚了800元,这样实际上相对A公司的产品而言,是物超所值的,您说是吗?
        再看看下面的一段对话:
        客户:价钱太贵了,我买不起。
        电话销售人员:您的意思是如果在资金方面没有问题的话,现在我们就可以确认下来了,对吗?
        客户:是的,就是感觉太贵了,超出了我的承受能力
        电话销售人员:您说的超出承受能力,具体定义是什么?
        客户:如果每个月要花这么多钱买保险的话,我感觉自己的生活水平要受到影响。
        电话销售人员:那张先生,我可以问一个私人问题吗?
        客户:什么私人问题?
         电话销售人员:您平时有抽烟喝酒的习惯吗?
        客户:烟抽得比较多,但是基本不饮酒。
        电话销售人员:嗯,我来帮您算一算,您如果一天少抽一包烟的话,就可以解决保险费用的问题了,而且少抽一点烟,对身体还有好处,您说呢?
       使用提示:
        1、不管具体情况是怎样的,都需要先了解客户对于贵的定义,因为这是有效处理的最基本出发点。
        2、在回应的时候,电话销售人员的声音要切记平和,不要好像不能接受对方的异议,所谓的和气生财就是这个道理。

上一篇:如何应对客户请求优惠全国统一定价的要求? 下一篇:将客户的投入进行分解并放大收益的案例

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图