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       客户表示价格有点贵,如何来应对呢?
       在呼叫中心电话销售中,对于推销的产品关系到最终价格的问题,肯定是每个客户都非常关心的,就算你所销售的产品是全国统一零售价,客户也会尝试还价,反正对于客户来讲是没有任何损失的。换言之,几乎所有的销售流程走到最后,客户都会表示“太贵了”“再便宜一点点”,与客户就价格的问题讨价还价,是销售中永恒的主题。
         我们先看看下面的对话:
         客户:哎,太贵了。
         电话销售人员:张先生,不贵呀!
         客户:真的太贵了,你再优惠一点,不然的话我就不考虑了。
         电话销售人员:真的不行,我们实行的是全国统一价格。
         客户:哦,那我再想一想吧。

        其实上面这段对话之中,客户只是做一下还价的尝试而已,因为客户自己也清楚全国统一的价格,在理论上面是不会有操作空间的。但是电话销售人员的回答过于生硬,这让客户感觉到没有面子,进而将原本可以确定的交易拖延了下去。
        也就是说如果电话销售人员所销售的产品在具体的价格上面是一个统标准的话,如果客户提出价格的异议,首先需要照顾的是客户的面子,以和气生财的态度继续沟通,其次还应该对客户的价格异议进行回应,比如转移客户的话题,再次陈述产品的利益等。

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