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   2020-02-07 17:53  电话销售话术
        呼叫中心电话销售和面对面销售最大的不同之处,就在于电话沟通仅仅是以声音和语言作为双方交流的纽带。因此声音和语言的魅力在电话沟通中有着举足轻重的作用。
        不知道大家发现没有,同样的一句话,不同的电话销售人员用不同的声音讲出来,客户的反应是完全不一样的。同样的一件事情,不同的电话销售人员运用不同的语言方式讲出来,同样可以给客户带来完全不同的感受。
        我们看看下面的对话:
         电话销售人员:张经理,在价格方面我们公司是有严格规定的。(口气很生硬,颇有点斩钉截铁的意思。)
         客              户:那就不能再优惠一点吗?
        电话销售人员:不能。
        客              户:那算了,我还是考虑一下再说吧。
       再看看下面的对话:
       电话销售人员:张经理,真的很不好意思(用有些惭愧的语气)。其实我也想帮您争取一下优惠,不过真的没有办法,因为这个价格是全国统一的,即使是有的客户一口气订了十几套,价格都是一样的,您一定要多体谅。(非常真诚地讲出来。)
        客             户:哦,这样呀,真的不行吗?
       电话销售人员:真的,张经理,真的没有办法。您看这样好不好,公司现在还有一些小礼品,虽然不值多少钱,但是我尽量帮您中请一下,在订货的时候我们随货一起发一份礼品给您,好吗?
        客             户:什么礼品?
       电话销售人员:是喜羊羊的毛绒公仔,很漂亮的,相信您的小孩看了一定非常喜欢。
        客             户:公仔?那真的不值多少钱呀?
       电话销售人员:这我知道,但这是小李所能尽到的最大心意,就算是我向您的道歉,好吗?(恳请的语气,并且说话声音也较慢较沉重。)
       客              户:那好吧。

  
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