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        "是我帮您争取的(不是每个客户公司都派送的)”......
        在呼叫中心的销售人员在和客户建立人情往来的时候,如果客户感觉你的付出都是厂家的意思,那么客户是不会感觉到负疚感。但是如果客户感觉到你的付出,是你自己好不容易争取来的,那客户的感觉就完全不同了。
        在上面那段对话之中,前一个销售人员表示“我给您寄一张公司制作的韩老师的演讲光盘过去”,而后一个销售人员则表示“小刘昨天专门打电话给韩老师的助理,为您拿到了一些韩老师的课程视频”“小刘拿到视
频之后,顺便还帮您做了一下剪辑”,如果你是客户,是不是有完全不同的感觉呢?
       再举个简单的例子来说,现在许多公司都会举办买赠活动,如果一开始就告诉顾客“买任何一款彩电都加送电风扇一台”,顾客就觉得电风扇本来就是他应该得到的。但是如果销售人员表示,现在本柜台没有参加商场统一的买赠活动,考虑到您这么支持我,所以为了答谢您的支持,特地打电话给公司领导帮您争取,而“碰巧”为您争取了一台额外的电风扇作为赠品,请问作为顾客的您,是否需要回报这个销售员呢?

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