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        假设对方就是那个人,电话销售人员要掌握的不是要你去纠缠对方,而是尽量制造一点幽默的氛围,比如“天啦,难道我打错电话了吗?”对方回答“是的”,然后你再问“那您说打到哪里是正确的呢?"
        在电话销售的时候,根据不同的产品,电话销售人员需要找到的关键联系人也不同,有些产品需要高层拍板才能做决定,比如某个内训课程而有些产品则是低层人员就可以处理的,比如办公用纸等产品,这时候的低层管理人员就成了你的关键联系人。
        因此,如果你是呼叫中心的电话销售人员拥有了一份客户资料,但却是公司高层,不妨直接给高层推销,并重点介绍利益。而高层是不会处理这些小事的,他自然会把事情往下推。值得庆幸的是,高层往下推的时候,他通常会告诉你应该找谁。而当电话打到低层的联系人之后,电话销售人员还可以借用高层的压力来推进销售。
        我们看看下面这段对话:
        电话销售人员:早上好!李总,现在接电话方便吗?
        客              户:方便,哪位?
        电话销售人员:我是优越办公的小朱,吴总,如果我们能够在办公用纸品质一样的前提下,提供给您比现在公司的采购费用还要低10%的优惠,帮您大大节省公司的办公用纸费用的话,我可以花费一点点时间向您做个说明吗?
        客              户:办公用纸?小姐,你找刘经理就可以了。

        在上面这段对话中,可以肯定的是吴总绝不会关心类似办公用纸的采购问题,虽然表面上看是打错了,但是作为公司老总,对于减轻公司的办公用纸费用还是在意的,因此虽然他不管这件事情,但是会告诉你该找谁。
        现在电话销售人员重新打到了前台,我们看看这段对话:
        电话销售人员:请转李经理!
        前              台:您找李经理什么事情!
        电话销售人员:吴总要求的。
        前              台:哦,好的,马上给您转过去。
        有了吴总这块敲门砖,显然从前台这里转接就变得非常容易了,我们看看接下来和李经理的对话:
        电话销售人员:早上好,李经理,现在接电话方便吗?
        客              户:方便方便,哪位?
        电话销售人员:我是优越办公的小朱,之前和吴总有过沟通,他表述对公司的办公用纸费用非常关心,而我们公司可以……

       使用提示;
       1、由高层过渡到低层,总体而言对于销售推进是非常有益的,但是在和高层沟通的时候,电话销售人员要记住对方不是你的产品决策人,你的开场要简洁明了,说明清晰的利益点,然后顺着话题转接到对应的联系人那里。
       2、在和关键联系人沟通的过程中,可以有效借用和高层的通话,比如之前的案例中“吴总对办公用纸的费用非常关心”,首先这是一个事实,并不存在所谓的故意利用吴总的嫌疑,其次这句话的意思非常含糊,相信如果你是李经理,应该有些特别的感悟。

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