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       当然有时候有个小小的问题,即呼叫中心电话销售人员可能不了解和自己产品有关的关键联系人到底是谁。其实这个问题很简单,虽然在不同的行业中采购流程和关键负责人会有不同,但在同一行业中流程是相同或相近的,参考同行业中其他公司的流程,和其他有类似经验的电话销售代表谈谈会对你有所帮助。
        那么面对这种只有一个非关键联系人的客户资料的情形,我们应该如何处理呢?
        我们看看下面的案例:
       现在我们将电话打过去之后,发现对方不是你要找的人,最好的处理方法就是诚恳地请求对方帮助。按照我多年的经验,诚恳地请求帮助是有效地获得关键联系人资料的方法之一,尤其当电话销售人员是女性,而对方是男性的时候,成功率接近100%,我们看看下面的现场对话案例:
        电话销售人员:早上好,李经理!
        客              户:早上好,哪位?
        电话销售人员:我是昊天科技的杨依琳,是这样的,李经理,如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话,我可以用一点点的时间向您做个简单的说明吗?
        客              户:宽带费用?你打错电话了吧?
        电话销售人员:打错电话?李经理,您的意思是…
        客              户:我这里是广告部。
        电话销售人员:哦,那太不好意思了。李经理,有句话叫作“有缘千里来相会”,今天把电话打到您这里来也是一种缘分。李经理,依琳可以请您帮一个小忙吗?一
        客              户:什么忙?
        电话销售人员:依琳是刚到昊天公司的一个女孩子,今天公司下达了任务指标,要求和30个客户打电话,现在已经打了29个了,您可以告诉我公司里谁负责网络这块吗?这样我就可以完成任务了,好不好
        客              户:好,你找工程部程经理就可以了。
        电话销售人员:嗯,太谢谢了,顺便问一下,程经理的分机是多少?
        客              户:三个8。你打这个电话再按888就可以了。

使用提醒:
        1、在请求帮助的时候,电话销售人员切记放低自己的姿态,用诚恳的态度请求对方的帮助,因为只是举手之劳,自己也没有什么损失,所以为对方提供一些小的帮助是可以的
        2、记得在请求帮助的过程中,不要一次提出过多的问题,而是分成两三个小问题。第一个问题最好是对方很容易回答的,比如问对方找哪个部门。接着再问一个压力稍微大一点的问题,比如该部门的分机是多少或者应该找谁,因为前面对方已经回答了一个问题,基于思维的惯性回答第二个问题的概率就会高许多。
        还有一种应对方法,就是电话销售人员一口咬定对方就是那个人,当然事实并非如此。于是为了证明自己,对方就会告诉你该找谁了。
        我们看看下面的对话现场:
        电话销售人员:早上好,李经理!
        客              户:早上好,哪位
        电话销售人员:我是昊天科技的杨依琳,是这样的,李经理,如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话,我可以用一点点的时间向您做个简单的说明吗
        客              户:宽带费用?你打错电话了。
       电话销售人员:打错电话?李经理,您的意思是.......
        客             户:我这里是广告部。
       电话销售人员:李经理,我知道您是一个很幽默的人。不过今天不是愚人节,您就不要开玩笑了。
        客             户:真不是跟你开玩笑呀,杨小姐,我这里真的是广告部。
       电话销售人员:你骗人!是天同公司的韩总特意让我打这个电话的,他说和你们公司是老朋友了!李经理,再开玩笑的话,我真的要伤心了!
       客              户:杨小姐,真的不是跟你开玩笑,真的不是呀!
       电话销售人员:那我要验证一下,如果不是您的话,那应该找谁呢?
       客              户:你找工程部的程经理就可以了。

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