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         我们讲过通过给自己穿上一件美丽的外衣,来建立一定的权威印象,然而再漂亮的外衣也仅是外衣而已,有句话不是“金玉其外,败絮其中”吗?没有良好的内在实力来配合,电话销售人员就如同一个穿得花枝
招展却没有气质的女孩,并不会得到男士们的认可。
        我们经常讲一个人要“内外兼修”,指的就是既要有光鲜的外表,又要有自己的内涵,而在销售过程中,内涵就是足以让客户信服的专业实力。
        而体现自己的专业实力,电话销售人员可以尝试从以下两个方面着手去做。
        1、绝对的专业实力
        虽然我并不清楚正在认真阅读本书的读者销售的是什么产品,但是如果今天有人问起你所销售产品的专业知识,比如生产地点、生产日期、保鲜期、保质期、售后服务期限、三包内容、零配件价格、材料组成比例、生产条件、客户使用记录、具体认证、外观颜色、品种类别、包装尺寸、运输条件、使用方法、堆码极限、说明书内容、安装要求、详细价格、具体折扣、公司地址、银行账号、联系地址、乘车线路、网站名称、电子邮箱等内容的时候,不知道你又是否可以如数家珍呢?
        即使对上面的专业知识你都能熟练掌握,但是你是否可以用通俗的语言让客户听得明白,要知道在这个世界上面有太多的人饱读过诗书,却总是不善于表达。
        在这里我推荐我们公司的一种做法,就是将和自己产品有关的专业知识变成一个个小的问题,并且打印成册,然后大家互相分组考试,直到能够对答如流为止。我相信只要按照这种方法去做,在产品的专业知识方面你是能够获得客户足够信任的
        2、和客户有关的精辟见解
        前面我们讲了借助自己的专业知识来获得客户的信任与认同,不过之前分享的案例背景是在客户主动打电话过来咨询,并且已经拥有需求的情况下,而在这种情况下表现自己的专业能力自然就显得比较容易了。
        然而如果客户本身就没有形成需求,同时是在接到陌生电话的情况下,我们又该如何通过自己的实力来建立起在客户心目中的权威地位呢?
       这个时候呼叫中心的电话销售人员需要做的是,在紧密联系客户实际基础之上,通过与客户有关的精辟见解,让客户对你产生足够的信心并使之信服。
       这里的精辟见解指的是让客户耳目一新的观点,或者是清晰透彻地点出客户存在的某个关键问题点,或者是对于整个行业未来发展方向的理解等。

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