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         某公司的产品已经没有降价空间,可是客户一直议价,要求优惠降价邓,这对于我们呼叫中心电话销售员来说,该怎么处理呢?我们看看下面的一个案例,或许能从中受到一些启发。
        客               户:价格太高了,再优惠一点。
        电话销售人员:孙经理,我发现您和我真的很像,小白出去买东西的时候,也总是希望能够再优惠一点。不过实在不好意思,这款软件实行的是全国统一零售价,无论是新老客户都一样可以享受到最低的特别价,所以希望孙经理您理解一下。
         客             户:话是这样说,不过你跟经理讲一下,总是可以便宜点的。
        电话销售人员:孙经理,找经理也是一样的,全国统一零售价就是这样。而且再说,您更加关心的是这款软件到底能不能够解决您系统面临的实际问题,对吗?
        客              户:那倒是,不过如果再优惠一点的话,就更好了。
        电话销售人员:您的想法我非常理解,不过真的没有办法,除非我自己掏腰包给您垫上。孙经理,您是一位大老板,总不会让一个刚刚工作的小女孩这样做吧?
       客               户:咳……咳…好吧。
       我们再看看下面这个案例,这是某培训公司电话销售人员李涛与客户吴经理的对话,具体如下:
       客               户:价格高了点,起码要打个九折才行。
       电话销售人员:吴经理,关于价格方面的问题我们之前曾经讨论过,按照我们之前的沟通,参加刘老师两天的巅峰销售训练营课程,1500元,这个价格是完全合理的。
       客               户:话是这么说,不过我怎么都感觉价格还是太高了,不如1200元吧。
       电话销售人员:吴经理,如果可以的话我就帮您做了,毕竟收款的不是我而是公司,而我是销售人员肯定有对应服务费的,您作为销售经理,肯定也明白这个道理。但真的挺不好意思的,这个价格是公司制定的最低优惠价,原价本来是1980元,现在因为是我们公司首次荣幸邀请刘老师过来荆州授课,才特别设立了1500元这个优惠价格的。
       客            户:既然前面有了这么多优惠,这就说明再便宜一点是完全可行的。
     电话销售人员:真的不行了,这个价格包括了两天的场地费、住宿费、讲义费以及刘老师的邀请费,已经是成本价,再低的话就亏本了,所以公司有了硬性的规定,希望你理解一下。
     客              户:再便宜一点,你再想一想。
      电话销售人员:吴经理,如果能够帮您争取的话,我早就帮您争取了。不如这样吧,我再给您介绍一下这场培训课程的重点,好吗?
      客              户:不用了,我都已经了解了,只是最好在价格方面打个折。
      电话销售人员:算了,吴经理,既然您一再提出这个要求,如果不支持的话小李也觉得实在不近人情,因为吴经理您这么支持我的工作,您说呢?
       客             户:这就对了,可以优惠多少?
      电话销售人员:吴经理,您也是做销售这行的,小李如果幸运地做成这单生意,公司也会给我一点服务费,跟您说实话,做成一单客户的话,公司给我的服务费是20元,因此小李可以将自己的服务费拿出来,就是给您优惠20元,您看这样行不行?
       客              户:这样呀!
      电话销售人员:不过这20元有点不好走账,您看这样好不好,吴经理您转账交款的时候还是直接转1500元,到了会场之后我再把20元交给您,您看怎么样?
      客              户:算了,都是做销售这行的,我也不是这种人。你帮我订一个位置吧!

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