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        现在我们已经知道构建价值等式的重要性,按照最基本的数学常识,我们知道构建价值等式的要点在于两点,一点是提升解决方案的价值,另外一点是缩减客户投入的感觉,我们会专门来讨论这个问题。
        在提升解决方案价值的时候,呼叫中心电话销售人员可以从以下的角度去做,具体如下:
        第一,将客户面临的问题用直白的语言呈现出来,比如使用举例子讲故事或者列数字的方式来呈现。比如下面的例句;
       “如果突然之间停电,您这边的计算机又没有存盘,那辛苦做的报表又需要花上一天的时间重做,所以自动保存的功能是非常重要的”
       “既然您做网站都花了将近2万元,如果没有人来浏览的话,那2万元就等于打了水漂,因此,为网站做些小小的推广是很有必要的。”
       “经过刚才我们的讨论,因为这个问题让您在过去三年里面,造成了15万元的损失,如果不做出修正的话,损失肯定还会增加,您说呢?”

        第二是突出时间的紧迫性,让客户感受到巨大的压力。比如下面的例句:
       “今年下半年就要开始职称评定,如果在五月份之前您还没有在权威刊物上面发表论文的话,职称评定就会受到影响,而这就影响到了您能否获得研究资金的扶持。”
       “时间不等人呀,张经理,按照总公司的要求,各地分公司要在今年五月之前,能够实现实时报数系统的统一,方便总部根据实际情况来调整销售策略,所以早点动手,让下面的员工有个熟悉的时间,是非常有必要的。”

        第三是将问题危害放大到多个人或者多个部门上面,以便让客户感受到压力不仅来源于自身,还来源于他人,这会影响他在下属、同事、领导心中的地位。
        比如下面的例句:
        “您下属的员工有没有因为这个问题而备受困扰,甚至影响到他们的工作状态,比如团队成员情绪低落?”
        “因为薪酬福利制度的问题,有没有使得团队成员之间关系紧张,各个小组之间陷入恶性竞争,进而影响整个队伍的团结稳定?”
        “这个问题除了对您的部门工作效率有影响之外,对相关部门,比如人力资源部、市场部、采购部都有影响吧?”
        “除了您本人为这件事情感到困惑以外,您的直属上司比如张总,还有财务部的刘总,是否也感觉到了一定程度的困惑?”

        第四是将问题用几个月或者几年的方式放大,让客户感受到问题的危害性。比如下面的例句:
         “公司因为耗材的问题一天会损失60元,一个月就是1800元,一年就是20000元,五年就损失100000元,都可以给公司配上几十台仓储式体机了,您说是吗?”
         “这件事情如果持续下去,比如一年或者两三年之后,它会不会自然而然地得到解决?如果不能自然解决,以三年时间来计算的话,会造成多少损失?”
        “以减少废品损耗3%来计算,一天就等于创造了3000元收益,一年就是100万元,如果十年的话,等于给公司创造了100万元的收益,而且这个收益是明显可以拿到的,您说是吗?”

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