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       小柳是某呼叫中心公司的电话销售人员,现在需要和某公司人力资源部总监通电话,但是小柳又不知道该总监的分机号是多少,所以小柳需要和该总监助理郑小姐通话,希望郑小姐告诉他直线上司的分机号是多少。
       我们看看具体的对话过程,由于本次对话是分两次进行的,因此我们仅仅列出部分关键对话,如下:
       电话销售人员:下午好,郑小姐,现在接电话方便吗?
       客              户:方便,哪位?:
       电话销售人员:我是触点的小柳,是这样的,郑小姐,今天特意打电方便
话给您,也没有别的意思,主要是新年快到了,在这里给您提前拜个年,祝您和家人新年快乐!
哪位?
       客              户:哦,太感谢了,也祝你新年快乐,对了,你刚才说是
什么公司?

       电话销售人员:我这边是触点,接触的触,点睛之笔的点。
       客              户:触点,你们这边是做什么的?
       电话销售人员:我们这边主要是做导购方面培训的,郑小姐,其实这个不重要,今天我打电话给您,不是谈培训方面事情的,主要是给您提前拜个年,顺便报个到……(以下略)

        在这通电话里,电话销售人员很快挂掉了电话,结束的时候表示会给郑小姐这边寄一份新年礼物,里面有效率手册和台历。
       不知道大家有没有发现,在本通电话里面,电话销售人员并没有使用什么赞美的技巧,而只是通过送礼物建立了一个小小的关系,之所以这样做,是因为对于两个陌生人来讲,赞美技巧虽然可以用,但是即使使用了,由于初次接触,客户的警惕性还是蛮高的,如果小柳打第一个电话就要人力资源部总监的分机号码,过于直接了点。
       当然俗话说“一回生二回熟”,我们可以看看第二个电话,如下:
       电话销售人员:郑小姐,我是小柳,请问您现在接电话方便吗?
       客              户:哦,你好你好,方便方便。
       电话销售人员:郑小姐,上次寄给您的礼物收到了吗?
       (由上次寄的礼物作为开场,接下来往下对话,是非常容易的,我们这里仅仅列出赞美的部分。
       客             户:......
      电话销售人员:郑小姐,谢谢您的建议,对了,您从事这行大概多久了,感觉很专业呀!
      客              户:不久,也就半年时间。
      电话销售人员:那很厉害呀,半年就上手了,您是怎么做到的呢?
      客              户:呵呵。
      电话销售人员:太感谢您了,跟您打电话是一件很开心的事情,您的声音很温柔,要是我女朋友有您这么温柔就好了。
      客              户:呵呵。
      电话销售人员:........
      电话销售人员:郑小姐,您说我这件事情,应该找谁比较合适呢?
       客          户:当然是刘总,我只是小人物,做不了主的。
     电话销售人员:哪里,我觉得您迟早也是可以做主的人,对了,刘总的分机是多少,我去他那里碰碰运气。
     客             户:12345678。

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