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       下面给大家分析一个案例,呼叫中心电话销售人员和一位说话速度很快、专业性弱、并且层次较高的客户进行沟通,我们只列出电话销售人员的原本对话和建议修改版本,具体如下:
       先看第一个例句:
       这款空气净化器采用了hepa集群净化技术,通过独特的纤维结构,采用微米状滤尘网,并且表面经过氟索处理,可以将空气中的微小粉尘过滤出来,达到净化空气效果。”
      可以将它修改为(用比喻的方式):
       “这款空气净化器采用了比PM2.5颗粒更小的过滤网,就好比一个纱窗一样,将空气中的PM2.5颗粒分离出来,达到净化空气的效果。”
       再看下面一句:
       “滤网具有自动除尘的功能,当灰尘过多的时候,会自动将其抖落到除尘袋里面,并且表面采用了维西杜邦技术,在表面有层材料保证纤维的韧性和弹性,这样产品使用寿命就变长了。”
       可以将它修改为(符合客户爽快的性格):
       “过滤网的使用寿命长达10年,几乎是终身不用更换过滤网。”
       再看下面一句:
       “除菌效果妤,除了采用过滤网对空气净化之外,还有净离子的技术,净离子指的是通过触发器发出离子来杀死空气中的病菌,这样空气中的浮游病菌、分离病菌都会被杀死,空气就变好了。另外,甲醛对身体也是有害的,新装修后的家里经常会有甲醛,我们的产品也可以分解甲醛,这样家人就不会受到伤害。”
       可以将它修改为(用清晰的层次来加以说明):
        “这款空气净化器除菌效果非常好,一是过滤网本身带有除菌功能,空气过滤的时候就杀一次;二是具备净离子杀菌技术,通过正负离子的作用去除有害细菌;三是机器带有光触媒,可以自动分解甲醛,所以它的除茵效果非常好。”
       再看下面的一个例句
        “现在是特别优惠期间,价格是1999元,原价是2399元,而且您可以加入延保计划,加199元就可以享受到五年全免费保修服务,现在立刻下单的话,您可以在两个赠品里面选择一个,其中一款是电水壶,这个电水壶是美的牌的,质量可靠,三分钟就可以烧一壶开水,另外一款赠品是除臭滤网隔膜一个,您看怎么样?”
       可以修改为(直接明了谈利益就行了):
       “现在是全网最低价199元,如果任何平台比我们价格低的话,双倍差价赔偿,在今天五点之前下单的话,立刻赠送价值299元除臭滤网隔膜一个."

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