电话销售人员：朱主任，如果按照您所说的，网管在上个月就离职了，那您这边的网站更新怎么办呢?
客户：这个很简单呀，交给文员负责就行了。
电话销售人员：他们能够做好吗?
客户：可以的，网站更新很简单，只要进入后台，将对应的文案粘贴上去就可以发布了，网管走之前，我们要求他先给文员做过网站更新培训的。
电话销售人员：原来是这样，那很好呀，看来您公司的文员水准不错，我们公司的文员就做不到，他们只能够做些简单的后台更新，如果要做Fash或者用 Photoshop做大型图片的话，他们就做不到。
(关键的暗示，因为文员是不太可能有这种技术能力的，而没有这种技术能力，就有可能会遇到实际很难解决的问题。)
客户：Fash和 Photoshop，我们也做不到的，那个太专业了。
电话销售人员：哦，看来我听错了，不过以您公司的产品而言，好像通过Flash和 Photoshop来做网页的机率很大哟。
客户：是有一些
电话销售人员：如果实在需要，您这边怎么处理?
客户：这个倒没有想到办法，先用文档凑合着用。
电话销售人员：如果只用文档来做的话，其他部门的同事会不会有意见?
(继续暗示并且放大问题，将其延伸到其他部门的投诉上。)
客户：当然有。
电话销售人员：可以举个例子吗?
客户：销售部前段时间做了个新品推广，是通过百度来做的，但是百度链接之后，页面展示的效果不太好。
电话销售人员：是通过关键词来做的吗?
客户：是的
电话销售人员：我记得做百度关键词的话，点击一次好像就要四五元，对吗?
客户：大概如此。
电话销售人员：那销售部有没有因这个问题在公司大会上面提意见?
客户：当然有。
电话销售人员：其实损失一次点击也没有什么，也就几元钱而已，不过因此可能损失的订单，就很难估计了，因为一笔订单可能就好几十万元，他们提意见也很正常，您说呢?
客户：当然。
电话销售人员：那销售部要求的话，您准备怎么处理?
客户：我们准备这几天在猪八戒网发布一下。
电话销售人员：猪八戒网，那倒是一个蛮好的解决方法，不过那个发布是要花钱的，而且费用还不低，是吗?
客户：是的，的确价钱不算低。
电话销售人员：而且毕竟是外人来做，不能及时进行沟通，做出来的效果也可能不尽如人意，再说，这种页面是需要随时修改的，所以通过猪八戒网来做，改起来也麻烦。
客户：是的，我们也在考虑这个问题
电话销售人员：那除了销售部之外，其他部门会不会也有类似的要求，而且是文员无法解决的，比如公司电脑坏了需要重装、服务器运行维护等问题?
客户：这个现在还没有，不过肯定会有的。
电话销售人员：那到时候，您这边准备怎么解决呢?
客户：到时候再招一个网管人员就行了。
电话销售人员：再招一个网管人员是可行的，不过他总需要一个熟悉的过程，而重装系统、服务器维护是不能等待的，因为停一个小时，那些部门就会发疯的，到时候估计他们把责任全推到您身上，您说呢?
客户：是的
电话销售人员：照这样看，我建议您尽早去招一个网管人员回来，首先迟早您也需要招聘网管人员，早点招来公司的话，他可以早点上手。另外，还可以立刻帮您节省猪八戒网的费用，而且他在公司可以和销售部随时沟通，做出让销售部满意的效果。再次有他在您也放心，如果遇到问题您这边不会手足无措，也可以和其他部门搞好关系，退一万步来讲，反正公司也有这个预算，您说呢？
客户：是的，照这样看，我倒是需要立刻招一个网管人技员了。
上面这个案例中，电话销售人员先从一个简单的、文员无法解决的小问题入手，开始慢慢将问题延伸和放大，升级为客户因为没有网管人员，除了会造成现实的发布费用损失之外，还有可能受到其他部门的投诉，从而让客户觉得问题是到了非解决不可的程度了。
