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         示例一:
客服人员:您好,x先生,我是xx银行信用卡中心客服部。
顾客:您好,有什么事吗?
客服人员:打扰您一下,现就我们信用卡的功能以及我们的服务做一下回访,大约需要两分钟,你看可以吗?
顾客:好吧,你说。
客服人员:非常感谢!…
         示例二:
客服人员:张总,我是x×科技公司的客户服务部,打扰您了!
顾客:啊,没关系!
客服人员:您公司使用我们的×x运行指挥系统已经两个月了,我们的技术服务工程师将于下周二到贵公司回访,了解这套系统的使用情况,同时再根据实际情况做一些指导。您看方便吗?
顾客:好的,没问题。
客服人员:那您安排一下,他们大约上午九点到贵公司.
顾客:好的。
客服人员:非常感谢您对我们工作的支持。再见!
        点评:
        上述两个案例中,客服人员都对回访做了提前告知,让顾客明确了解回访事宜,进而配合回访工作,为回访工作的顺利展开奠定了良好的基础。
        沟通技巧:
        ★无论是电话回访还是上门回访,呼叫中心客服人员都要事先告诉顾客回访目的,并对自己的打扰向顾客表示歉意。
        ★提前告知,既是对顾客的尊重,也可以为自己接下来的工作提供铺垫。
        ★在提前告知回访时,客服人员还要就此次回访工作征求顾客的同意,之后再开展具体工作。

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