客服人员：您好，彭大姐。我是ⅹ×医药公司呼叫中心客服部，您现在方便通话吗?
顾客：方便。
客服人员：彭大姐，明天天气预报说大风降温，还有小雨，这种天气对您的腿有影响，您得注意保暖啊！
顾客：是的，天一阴我这腿就疼。
客服人员：您昨天已经开始用我们的按摩理疗仪了吗?
顾客：用了，用完感觉挺舒服的。
客服人员：我给您打电话就是了解一下您的使用情况。经过一段时间坚持使用理疗仪，您的病痛肯定能够得到缓解。
顾客：希望是这样！
客服人员：您对我们的产品还有什么不清楚的地方吗?
顾客：暂时没有。
客服人员：好。如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！
点评:
客服人员的一句“您得注意保暖啊”，让顾客感觉到自己被关心、受重视。所以说，客服人员在回访时，可以根据客户的具体情况等进行适当的寒暄，增强顾客对企业客户服务工作的认同。
沟通技巧：
★客服人员与顾客寒暄，可以是问候顾客，也可以跟顾客聊聊与产品或服务相关的话题，比如天气等。
★要使寒暄发挥更大的效力，客服人员除了要有礼貌外，还应在回访前做一些准备工作，对顾客的个人情况、企业情况等有一个基本的了解，做到有的放矢。
顾客：方便。
客服人员：彭大姐，明天天气预报说大风降温，还有小雨，这种天气对您的腿有影响，您得注意保暖啊！
顾客：是的，天一阴我这腿就疼。
客服人员：您昨天已经开始用我们的按摩理疗仪了吗?
顾客：用了，用完感觉挺舒服的。
客服人员：我给您打电话就是了解一下您的使用情况。经过一段时间坚持使用理疗仪，您的病痛肯定能够得到缓解。
顾客：希望是这样！
客服人员：您对我们的产品还有什么不清楚的地方吗?
顾客：暂时没有。
客服人员：好。如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！
点评:
客服人员的一句“您得注意保暖啊”，让顾客感觉到自己被关心、受重视。所以说，客服人员在回访时，可以根据客户的具体情况等进行适当的寒暄，增强顾客对企业客户服务工作的认同。
沟通技巧：
★客服人员与顾客寒暄，可以是问候顾客，也可以跟顾客聊聊与产品或服务相关的话题，比如天气等。
★要使寒暄发挥更大的效力，客服人员除了要有礼貌外，还应在回访前做一些准备工作，对顾客的个人情况、企业情况等有一个基本的了解，做到有的放矢。
