呼叫中心的客服人员使用名片的频率并不高,但也有用到的时候,如上门维修人员、技术服务工程师等,为顾客提供服务后,走时可以给客户留一张名片,以便下次再出现状况或者此次维修后又出问题等,顾客可以直接联系自己,简化了工作流程,减少了顾客的麻烦。
(某小区一位顾客家里的冰箱坏了,该品牌客服人员上门维修)
顾客:你好,你哪位?
客服人员:您好,我们是ⅹ×公司的售后服务工程师,请问是您家的冰箱坏了吗?
顾客:哦,没错,请进!
客服人员:谢谢。
(进门后,客服人员做了简单的自我介绍,穿上鞋套,根据顾客的介绍和指引开始检修冰箱。冰箱修好后,客服人员开启冰箱调试,确认没有问题后准备离开。)
客服人员:ⅹ先生,冰箱已经修好,现在运转正常了。这是我的名片。(双手递送名片)24小时之内烦请您观察一下,看是否还有问题。如果有问题您直接联系我就行。
顾客:好的,没问题。
客服人员:不打扰您了。再见!
顾客:再见!
点评:
客服人员留下一张名片,让顾客有问题随时与自己联系,既表现了自己对工作的热情、对客户的负责,也增强了顾客的信任感。
沟通技巧:
★客服人员递送名片时要用双手,名片正面朝上,让客户能够直接看到名片的主要内容。
★客服人员要注意名片的使用时机,根据实际情况决定是否给客户名片何时给等。
(某小区一位顾客家里的冰箱坏了,该品牌客服人员上门维修)
顾客:你好,你哪位?
客服人员:您好,我们是ⅹ×公司的售后服务工程师,请问是您家的冰箱坏了吗?
顾客:哦,没错,请进!
客服人员:谢谢。
(进门后,客服人员做了简单的自我介绍,穿上鞋套,根据顾客的介绍和指引开始检修冰箱。冰箱修好后,客服人员开启冰箱调试,确认没有问题后准备离开。)
客服人员:ⅹ先生,冰箱已经修好,现在运转正常了。这是我的名片。(双手递送名片)24小时之内烦请您观察一下,看是否还有问题。如果有问题您直接联系我就行。
顾客:好的,没问题。
客服人员:不打扰您了。再见!
顾客:再见!
点评:
客服人员留下一张名片,让顾客有问题随时与自己联系,既表现了自己对工作的热情、对客户的负责,也增强了顾客的信任感。
沟通技巧:
★客服人员递送名片时要用双手,名片正面朝上,让客户能够直接看到名片的主要内容。
★客服人员要注意名片的使用时机,根据实际情况决定是否给客户名片何时给等。