安全感也是顾客的心理需求之一，呼叫中心客服人员在工作中要注意保护顾客的生命安全、财产安全以及个人隐私，避免给顾客造成不必要的麻烦，同时在沟通中尽量让顾客体会到服务是安全的。
(某银行服务前台)
客服人员：您好，有什么能帮助您的?
顾客：你好，我想开通我这张卡的网银。
客服人员：嗯，好的，请先填写这张单子。
顾客：我还是有点儿担心，在网上买东西是方便，可是我觉得不安全，要是账号被别人盗了怎么办?
客服人员：嗯，用网银的风险确实比较高，这样吧，您开通我行的动态口令卡版的网上银行吧，我们会给您这样一张动态密码卡，每次交易时都要求您输入与这张卡上相对应坐标位置的密码，只要保证这张卡在您的手上，即使有人从网上盗走了您的其他信息，他也不能完成交易。
顾客：哦，这个挺好，办这个需要支付其他的费用吗?
客服人员：不用，完全是免费的。
顾客：那就好，你就帮我办这个吧。：(条)之
客服人员：好的，另外建议您保护好身份证号、银行账号、密码等个人资料以免给您的财产造成损失。
顾客：好的，谢谢
点评:
客服人员给顾客推荐了一种能更好保护个人财产的服务方式，以满足顾客对安全感的需求。
沟通技巧：
客服人员和顾客沟通时，要给顾客营造出被保护的感觉，这样才能满足顾客对安全感的需求。
★当顾客获得安全感时，心理上的防范意识自然会降低，会比较容易接受客服人员的建议，这时的服务会更容易，也更有效。
(某银行服务前台)
客服人员：您好，有什么能帮助您的?
顾客：你好，我想开通我这张卡的网银。
客服人员：嗯，好的，请先填写这张单子。
顾客：我还是有点儿担心，在网上买东西是方便，可是我觉得不安全，要是账号被别人盗了怎么办?
客服人员：嗯，用网银的风险确实比较高，这样吧，您开通我行的动态口令卡版的网上银行吧，我们会给您这样一张动态密码卡，每次交易时都要求您输入与这张卡上相对应坐标位置的密码，只要保证这张卡在您的手上，即使有人从网上盗走了您的其他信息，他也不能完成交易。
顾客：哦，这个挺好，办这个需要支付其他的费用吗?
客服人员：不用，完全是免费的。
顾客：那就好，你就帮我办这个吧。：(条)之
客服人员：好的，另外建议您保护好身份证号、银行账号、密码等个人资料以免给您的财产造成损失。
顾客：好的，谢谢
点评:
客服人员给顾客推荐了一种能更好保护个人财产的服务方式，以满足顾客对安全感的需求。
沟通技巧：
客服人员和顾客沟通时，要给顾客营造出被保护的感觉，这样才能满足顾客对安全感的需求。
★当顾客获得安全感时，心理上的防范意识自然会降低，会比较容易接受客服人员的建议，这时的服务会更容易，也更有效。
