什么是客户获取成本 （CAC）？
客户获取成本 （CAC） 是衡量公司销售和营销工作在获取新客户方面的效率的指标。客户获取成本的计算方法是将组织的销售和营销成本（包括工资、佣金、广告购买等）相加，然后将结果除以给定时间段内的新客户数量。
每个企业和行业都会对什么是“好的”客户获取成本有自己的定义。例如，生产高价商品的公司可能比销售更便宜产品的公司具有更高的CAC门槛。无论目标是什么，企业通常会尝试降低客户获取成本，因为它会带来更高的盈利能力。
许多组织试图通过销售或营销渠道来衡量客户获取成本。例如，他们可能会尝试衡量电视广告、社交媒体广告和电话营销的 CAC。对于互联网广告来说，这可能相当简单，因为组织可以跟踪购买者的来源，但对于广告牌广告系列等离线广告来说，这并不那么简单。了解渠道的客户获取成本有助于企业更好地决定将营销资金花在哪里。
联络中心如何影响客户获取成本
提供销售支持的联络中心可以在客户获取成本计算中发挥重要作用。出站呼叫中心经常打电话给潜在客户，以努力将其转化为客户。此外，入站销售代理的任务是将潜在客户转变为付费客户。当联络中心表现良好且转化率提高时，客户获取成本就会降低。
联络中心在影响客户获取成本的近亲 - 客户终身价值（CLV）方面也发挥着关键作用。CLV衡量客户在与企业关系期间的价值。由于获得新客户的成本是保留新客户的5-25倍，因此企业必须留住客户并最大限度地提高每种关系的收入。提供卓越客户体验的联络中心可以帮助提高客户保留率和钱包份额。
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