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   2020-02-08 17:05  电话销售话术
        很多企业比较短视,在产品销售出去之前对顾客尊重有加,可一旦产品销售出去之后就对顾客变得冷淡起来,这样的态度是不可取的。每个人都需要尊重都需要获得别人的认同。尤其是客服人员,作为企业和顾客沟通的纽带,一定要尊重顾客,才能赢得顾客的好感。
        既然把顾客比作上帝,那客服人员在对待顾客时,就应该虔诚、恭敬,避免和顾客消极对抗。
        小刘的笔记本电脑坏了,就到该品牌电脑的售后服务店去维修。当他带着电脑走进大厅时,他看见前台有一个很漂亮的女服务员坐在前台的电脑前,可能是正在和网友聊天或者玩游戏,神采飞扬,时而发出“咯咯”的笑声。
        小刘走上去说:“我电脑坏了,来送修。”他连续说了两遍,客服人员才听到,不耐烦地说:“等会儿,忙着呢!”小刘等了十分钟左右,客服人员终于忙完了,然后从里面飞出一张纸,说:“填单子吧!”等小刘填完了维修单,发现客服人员又在忙了,他叫了几声都没应。小刘很生气,就大喊了一声,这时客服人员才懒懒地抬起了头,说:“填完了,放那儿吧,电脑也放下。”小刘说:“哦,那什么时候能修好啊?”客服人员说:“回去等电话吧,修好了会通知你的。
         小刘放下电脑,很郁闷地走出大厅,一边走一边嘟囔:“我以后再也不买×牌子的东西了!”

         点评:
        客服人员眼里根本没有顾客,她完全没有服务的意识。这样的服务态度必然会引起顾客的极端失望,最终造成顾客流失。
        沟通技巧:
★客服人员要将心态调整好,从内心对顾客的感激会让尊敬感自然流露。
★客服人员要对所有顾客一视同仁,过分谄媚大客户及老顾客,会让其他顾客认为自己不受尊敬。
  
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