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         电话营销,英文为 telemarketing,在我国港台地区也被称为“电话行销”。与电话营销相关的词汇很多,直复营销( direct marketing)、数据库营销( database marketing)呼叫中心( call center))、客户服务中心( customer service center)等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方向各有不同,但大致的目的都是一样的。如果要对电话营销下一个定义,那就是:通过电话通信平台的媒介或渠道,完成与客户交流的过程,包括从接触客户、挖
掘意向、产品销售、客户跟踪直至售后服务的整套营销体系,从而为企业或个人创造商机、增加收益,实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客忠诚度等市场行为的方法
         那么,如何正确认识电话营销呢?让我们首先从辨别“电话销售”与“电话营销这两个常见的名词开始。
        “电话销售”简单说就是通过电话这个销售工具或媒介,把产品卖出去,把钱收回来,这通常被称之为“一段式”电话销售;也有一些电话销售并不是完全通过电话来销售产品,而需要借助其他的形式或媒介来完成产品销售的过程,比如培训行业经常举办研讨会或免费的演讲,电话销售人员只要配合,完成用电话进行会议邀约的工作,然后结合会议现场的促销完成产品或服务的销售,这通常被称之为“二段式”电话销售。不论是一段式还是二段式电话销售,电话销售人员主要的工作职责就是销售本身,即通过专业的销售技巧完成规定的业绩目标。
         而“电话营销”与“电话销售”不完全一样,“营销”是比“销售”更大的一个概念,它包括了市场企划、销售推广、运营管理等多个方面,即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理等都可称之为“营销"。
         所以,“电话营销”是以电话这个媒介渠道为核心的营销系统,而“电话销售”仅仅是为了完成“把产品卖出去,把钱收回来”这个目的而行使的一个功能而已。在整个“电话营销”系统里,除了“销售产品”之外,能够让电话发挥作用的还有“市场调查”数据清洗与处理”、“售前的技术支持”、“售后的客户服务”、“催收催缴”等等,电话作为一个独特的沟通媒介在越来越多的领域和行业被广泛应用。电话营销不仅可以单独作为一个沟通媒介而存在,而且由于它也同时支持其他媒介的营销,如户外广告、网站、电视购物等,所以近年来电话营销在全世界范围内迅猛增长。

  

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