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        话术范本:
话术1:看来您真的对这个行业很了解,市面上很多公司确实是找其他公司贴牌做的,只是挂了一个自己的商标而已。而我们,请您放心,保证是原厂的产品。
话术2:贴牌?那是山寨小厂才做的事。我们公司从2000年开始从事这个行业,可以说是国内最早一批从事发烧线材的生产企业,而且从说明书上面您也可以清楚地看到,产地和我们公司的注册地址是一模一样的。
话术3:我们公司和苹果公司一样,也是由自己设计开发,加工的部分则交给代工厂负责完成,不过您完全可以放心,因为我们有严格的监督管理体系,否则怎么能够连续三年做到行业第一呢?
话术4:是的,具体代工厂是深圳的鸿海。据我所知,像戴尔、苹果、联想这些品牌也是由鸿海负责代为加工的。而您现在看到的这款就是和那些品牌在一个工厂、一条生产线上下来的,不过价格方面却低30%以上样的产品却能有这么大的价格优势,可以说是物超所值。
话术5:其实是不是贴牌做的并不重要,就像您买耐克和阿迪达斯的波鞋”一样,也不会管它究竟是国内还是东南亚的代工厂负责生产的,您关心更多的应该是产品的本身,您说呢?
话术6:其实这个问题不重要,因为世界上没有任何一家公司能够自已生产一台电脑出来,比如处理器是美国的,硬盘是中国台湾的,内存是韩国的,重要的是这台电脑的性能是否能够满足您的需求,可靠性又如
何,您说是吗?
       应对策略:
       1、如果在客观事实上自己公司的产品是由自己工厂生产的,那呼叫中心电话销售人员显然应该拿出对应的证据,比如说明书和铭牌上面的生产地址、生产企业和公司名是一一对应的。
       2、如果所销售的产品不是自己生产的,那也不要紧,毕竟代工已经是非常主流的一种生产模式。我们需要做的是,告诉对方自己公司的管理体系、已经获得的质量认证和荣誉等方面已经证明产品的品质是靠得住的。必要时可以拉个垫背的,比如表示行业里面的××品牌产品和我们一样用的同一家代工厂,使用的是同一条生产线,但是我们的价格却便宜30%以上。
       3、如果感觉客户对这个问题很看重,而自己的产品又的确是贴牌生产的,电话销售人员说谎当然是不可以的,但是不妨碍我们说不知道,因为我们仅仅是做一线销售,对于这些事情不知道也不足为奇。比如表示“关于这个问题我还是第一次遇到有客户咨询,不过您放心,经过五大检测机构认证,并且连续三年荣获××名牌的产品,是完全值得信赖的”,接着马上转移开话题,比如“接下来我们谈谈另一个重要的问题。
        对话现场:
        我们看看下面的对话:
客户:听说你们是贴牌,自己并没有生产基地。
电话销售人员:是的,我们公司的运行采用的是和耐克、阿迪达斯一样的管理模式,就是公司负责产品开发设计以及运营,生产则交给精心挑选的代工厂。这样可以在最大限度上节省公司运营成本,这也是为什么我们公司的产品价格比竞争对手低20%的原因所在。当然您可能是担心产品质量得不到有效保证,是吗?
客户:是的,我正是有这个担心。
电话销售人员:这个您完全放心好了,产品质量究竟好不好,其实有个非常简单的检测方法,就是看无故障连续运营时间。我们公司的产品刚刚经过了连续5000个小时无故障运营测试,是国内唯一一家通过该测试的企业,并且产品还远销到欧美,您完全不用担心。

        我们再看看另一段对话,具体如下:
客户:你们的产品是不是贴牌生产的?如果是的话,你就不要找我了。
电话销售人员:贴牌?您的意思是什么?我不是很清楚。
客户:贴牌指的就是你们公司没有自己的生产基地,随便到东莞找个小厂做了之后贴上自己的商标
电话销售人员:哦,原来是这样,我还是第一次遇到客户问这个问题,所以我也不是很清楚。不过按照常理来说,经过五大检测机构认证合格的产品,您应该是可以完全放心使用的。再说,您现在更加关心的是另一个问题,即这款产品到底能不能够解决您的实际问题,因为如果不能很好解决问题的话,再好的品牌也是浮云,您说呢?
客户:嗯,那倒也是。
电话销售人员:刚才您提到最关心的问题是......

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